Hilfe & FAQ

      

Das Casino Locarno SA hat vom Bundesrat die offizielle Konzession (N° 2023-B-10-E) für den Betrieb des Online-Casinos Casineo erhalten und zählt somit zu den legalen Online-Casinos in der Schweiz.

      

      

Damit ein Spiel auf Casineo angeboten werden darf, muss es zunächst von der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) geprüft und genehmigt werden. Die ESBK bestätigt, dass alle technischen Anforderungen nach schweizerischem Recht erfüllt sind. Zusätzlich werden sämtliche Spiele regelmässig von unabhängigen Zertifizierungsstellen überprüft. Ausserdem durchläuft jedes Spiel sowohl bevor es angeboten wird wie auch anschliessend in regelmässigen Intervallen eine intensive Prüfung durch das Team von Casineo. Die Verantwortung für die Korrektheit der Spiele liegt bei Casineo.

      

      

Das Casino Locarno SA unterliegt als konzessioniertes Schweizer Casino strengen gesetzlichen Vorschriften. Das Casino muss daher über ausreichendes Eigenkapital und Liquiditätsreserven verfügen, um Kundenguthaben und mögliche Grossgewinne bei den einzelnen Spielangeboten sicherzustellen.

      

      

Der Kundenservice von Casineo ist Montag bis Sonntag von 08:00 bis 24:00 Uhr per Chat und E-Mail erreichbar. Ausserhalb dieser Zeiten steht unser Chatbot zur Verfügung. Bitte beschreibe dein Anliegen so detailliert wie möglich, damit es so effizient wie möglich bearbeitet werden kann. Dies ermöglicht eine schnellere Beantwortung deiner Anfrage. Unser Ziel ist es, innerhalb von 12 Stunden eine Rückmeldung zu geben.

      

      

Deine Daten werden nach den höchsten Sicherheitsstandards auf unseren Servern sowie auf den Servern unseres Plattformanbieters gespeichert. Unser Informationssicherheits-Managementsystem ist nach der strengen Norm ISO/IEC 27001 zertifiziert.

      

      

Solltest du unsicher sein, ob bereits ein Spielerkonto bei Casineo auf dich registriert ist, hilft dir unser Kundendienst gerne weiter.

      

      

. Dein Spielerkonto ist persönlich und darf ausschliesslich von dir genutzt werden. Es ist nicht erlaubt, dein Spielerkonto an Dritte weiterzugeben, zu verkaufen, zu übertragen oder für andere nutzbar zu machen. Ebenso ist es untersagt, Spielerkonten anderer Personen zu erwerben oder zu verwenden.

      

      

Deine Kontaktdaten kannst du nur über unseren Kundendienst im Chat aktualisieren.
Bitte wende dich an uns.

      

      

Adressänderungen kannst du über unseren Kundendienst im Chat vornehmen. Bitte halte dafür eine Adressbestätigung (z. B. Handy-Rechnung oder Bankauszug) bereit.

      

      

Du kannst in deinem Konto unter «Einstellungen» deine Kommunikationswege selbst aktivieren und deaktivieren.

      

      

Überprüfe die Schreibweise deiner Logindaten und stelle sicher, dass sie korrekt sind. Sollte das Passwort falsch sein, kannst du es über die Funktion „Passwort vergessen” zurücksetzen. Sollte dies nicht helfen, bitten wir dich, uns im Chat zu kontaktieren.

      

      

Du kannst dein Passwort über die Funktion „Passwort vergessen” zurücksetzen. Überprüfe bitte auch deinen Spam-/Junk-Mail-Ordner, falls du die E-Mail von uns nicht in deinem Posteingang findest.

      

      

Überprüfe bitte deinen Spam / Junk-Mail-Ordner und schaue, ob du die Mail darin finden kannst. Solltest du diese nicht erhalten haben, kannst du uns gerne via Chat kontaktieren.

      

      

Du kannst dein Konto bei uns schließen lassen. Es kann jederzeit wieder für dich eröffnet werden. Eine Löschung deiner Daten ist jedoch nicht möglich, da wir gesetzlich und gegenüber der Aufsichtsbehörde ESBK verpflichtet sind, die Daten aus deinem Spielerkonto (persönliche Angaben, Spielsessions und Transaktionen) für 10 Jahre aufzubewahren. Die Daten werden unter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen sicher aufbewahrt, nicht weitergegeben und nicht anderweitig verwendet.

      

      

Du kannst dein Konto jederzeit wieder eröffnen. Kontaktiere uns dafür im Chat..

      

      

Solltest du dein Konto über längere Zeit nicht nutzen, wird es nach zwei Jahren Inaktivität automatisch geschlossen. Danach überweist Casineo den Restbetrag (ohne eventuelles Bonusguthaben) auf das im Konto hinterlegte Zahlungskonto. Kann dies aufgrund fehlender oder ungültiger Angaben nicht erfolgen und ist eine Kontaktaufnahme nicht möglich, wird Casineo nach weiteren 24 Monaten das Restguthaben dem AHV-Ausgleichsfonds überweisen (Art. 51 der Verordnung über Geldspiele). Danach verfallen alle Ansprüche gegenüber Casineo vollständig.

      

      

Eine Kontoschließung kann jederzeit wieder aufgehoben werden, sofern wir eine Kopie deines gültigen amtlichen Ausweises haben und deine aktuelle Adresse im System verifiziert ist. Eine Konto-Sperrung erfolgt nur durch eine Spielsperre. Diese gilt in der ganzen Schweiz sowie im Fürstentum Liechtenstein für alle konzessionierten Spielbankenspiele in Casinos und online, sowie für Online-Lotterien, Sportwetten, Geschicklichkeitsspiele und von der interkantonalen Behörde bestimmte Grossspiele (Art. 80 BGS)

      

      

Unter Spielverlauf hast du jederzeit Zugriff auf deine bisherigen Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätze, Gewinne, Verluste und das Nettoergebnis für einen frei wählbaren Zeitraum. So behältst du deine Aktivitäten stets transparent im Blick.

      

      

Nach der Registrierung wird für dich ein provisorisches Spielerkonto eröffnet. Für die endgültige Freischaltung musst du innerhalb von 30 Tagen eine Kopie eines gültigen amtlichen Ausweises einreichen. Sollte deine Wohnsitz- oder Aufenthaltsadresse nicht über die Auskunftsstelle verifiziert werden können, benötigen wir zusätzlich eine Adressbestätigung (z. B. eine Kopie einer Handy-, Versicherungs- oder Internetrechnung oder einen Bankauszug). Die erforderlichen Dokumente kannst du uns über die Upload-Funktion in deinem Kundenkonto hochladen.

      

      

Die Meldung „Kontoverifizierung erforderlich“ bedeutet, dass dein Spielerkonto noch nicht vollständig verifiziert ist.
Nach der Registrierung wird zunächst ein provisorisches Konto erstellt. Für die endgültige Freischaltung benötigen wir noch eine Überprüfung deiner Angaben. Dazu musst du eine Kopie eines gültigen amtlichen Ausweises einreichen. Falls deine Adresse nicht automatisch verifiziert werden konnte, ist zusätzlich eine Adressbestätigung erforderlich (z. B. eine Rechnung oder ein Bankauszug)
Sobald alle erforderlichen Dokumente über die Upload-Funktion in deinem Kundenkonto eingereicht und geprüft wurden, wird dein Konto vollständig freigeschaltet.

      

      

Um deinen Account verifizieren zu können, benötigen wir von dir folgende Dokumente:

• Kopie eines gültigen amtlichen Ausweises
• Adressbestätigung (Kopie einer Handy-, Versicherungs-, Internetrechnung oder ein Bankauszug)

      

      

Du kannst die erforderlichen Dokumente direkt in deinem Spielerkonto hochladen. Die Überprüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

      

      

Ja, deine Dokumente sind bei uns sicher. Deine Daten werden nach höchsten Sicherheitsstandards auf unseren sowie auf den Servern unserer Plattform gespeichert. Zudem sind wir nach der strengen Norm ISO/IEC 27001 für Informationssicherheits-Managementsysteme zertifiziert.

      

      

Solltest du deine Dokumente nicht innerhalb von 30 Tagen bei uns einreichen, wird dein Spielerkonto automatisch von unserem System gesperrt. Du kannst die Dokumente in deinem Spielerkonto bei uns hochladen. Die Daten werden dann innerhalb von 24h von uns verifiziert und dein Account wird freigeschaltet.

      

      

In deinem Spielerkonto kannst du auf «Einzahlen» klicken. Anschliessend öffnet sich die Einzahlungsmaske, über die du deine Einzahlung vornehmen kannst.

      

      

Bei Casineo stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung, die deinem Spielerkonto sofort gutgeschrieben werden:

• Kreditkarte (Mastercard und Visa)
• Apple Pay
• Paysafecard
• PostFinance / Postcard
• TWINT

Alternativ kannst du uns den Betrag auch per Banküberweisung überweisen.
IBAN CH70 0023 2232 1404 8003 T
Zugunsten von: Casinò Locarno SA, Largo Zorzi 1, 6600 Locarno
Vergiss nicht, deinen Spielernamen anzugeben, damit wir deine Einzahlung korrekt zuweisen können.

      

      

Du kannst eine Einzahlung auf unser Bankkonto vornehmen.
Der Betrag wird dir innerhalb von 3 Arbeitstagen auf deinem Spielerkonto gutgeschrieben.
IBAN: CH70 0023 2232 1404 8003 T
Begünstigter: Casinò Locarno SA, Largo Zorzi, 6600 Locarno
Bitte vergiss nicht, deinen Spielernamen anzugeben, damit wir deine Einzahlung korrekt zuordnen können.

      

      

Sollte deine Einzahlung trotz erfolgreicher Belastung nicht auf deinem Spielerkonto erscheinen, kontaktiere uns bitte über den Chat.

      

      

Für Ein- und Auszahlungen bei Casineo fallen keine Gebühren an. Bitte beachte jedoch, dass dein Zahlungsanbieter möglicherweise Gebühren verrechnet. Genauere Informationen erhältst du direkt bei deinem Zahlungsanbieter.

      

      

Der Mindestbetrag für Einzahlungen beträgt bei allen Einzahlungsmethoden CHF 10.–.

      

      

Deine Einzahlungen werden in der Regel sofort und in Echtzeit auf deinem Spielerkonto gutgeschrieben. Bei Banküberweisungen kann die Gutschrift bis zu 3 Arbeitstage dauern.

  

      

Wähle in deinem Spielerkonto den Punkt «Auszahlung». Trage dort deine IBAN, den Namen des Kontoinhabers sowie den gewünschten Auszahlungsbetrag ein. Deine IBAN findest du in der Regel auf der Vorderseite deiner Bank- oder Postkarte.

      

      

Auszahlungen werden von uns üblicherweise innerhalb eines Werktags bearbeitet und veranlasst. Bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben ist, können jedoch einige Werktage vergehen, da die Bearbeitungszeiten je nach Bank variieren. Bitte beachte, dass wir am Wochenende keine Auszahlungen durchführen.

      

      

Casineo erhebt keine Gebühren für Ein- oder Auszahlungen. Es ist jedoch möglich, dass dein Zahlungsanbieter Gebühren verrechnet.
Für genauere Informationen wende dich bitte direkt an deinen Zahlungsanbieter.

      

      

Du kannst deine Auszahlung auf ein Schweizer Bank- oder Postkonto vornehmen lassen. Gemäss Art. 50 VGS dürfen Auszahlungen ausschliesslich auf ein Zahlungskonto erfolgen, das auf deinen Namen lautet.

      

      

Nein, gemäss Art. 50 VGS dürfen Auszahlungen ausschliesslich auf ein Zahlungskonto überwiesen werden, das auf deinen Namen läuft. Casineo ist berechtigt, im Rahmen eines Auszahlungsvorgangs Identifikationsdokumente oder weitere Angaben anzufordern.

      

      

Eine Auszahlung deines Echtgeldguthabens ist jederzeit möglich. Sofern ein Bonusguthaben vorhanden ist, muss dieses vorgängig storniert oder die jeweiligen Umsatzbedingungen erfüllt werden. Mit der Stornierung des Bonus erlischt der Anspruch auf das Bonusguthaben.

      

      

Nein, bei Casineo gibt es keinen Mindestbetrag für Auszahlungen.

      

      

Nein, Auszahlungen sind ausschliesslich auf ein Schweizer Bank- oder PostFinancePrivatkonto möglich.

      

      

Nein, gemäss Art. 50 VGS dürfen Auszahlungen ausschliesslich auf ein Zahlungskonto erfolgen, das auf deinen Namen lautet. Bei Revolut-Karten wird als Begünstigter nicht dein Name, sondern «Revolut Ltd.» angezeigt, weshalb Auszahlungen auf eine Revolut-Karte nicht möglich sind.

      

Sofern dein Konto vollständig verifiziert ist (amtlicher Ausweis und Wohnadresse bestätigt), benötigen wir einmalig ein Bankdokument (nicht älter als drei Monate), dass die von dir angegebene IBAN eindeutig ausweist. Dieses Dokument dient der Verifizierung deines Bankkontos und ermöglicht die reibungslose Durchführung zukünftiger Auszahlungen und Transaktionen.

      

      

Die Hinterlegung von Gemeinschaftskonten ist zulässig, sofern dein Partner keiner Spielsperre in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein unterliegt.

      

      

Die wirtschaftliche Berechtigung dient der Feststellung der natürlichen Person, deren Eigentum (Einkommen und/oder Vermögen) für die Transaktionen auf Casineo eingesetzt wird. Ab einer oder mehreren Ein- oder Auszahlungen von insgesamt mindestens CHF 4'000.- innerhalb von 24 Stunden sind wir verpflichtet, die wirtschaftliche Berechtigung festzustellen.

      

      

Auf Grundlage des schweizerischen Geldspielgesetzes (Art. 80 BGS) sind wir verpflichtet, entsprechende Abklärungen vorzunehmen und falls erforderlich Spielsperren zu verhängen, wenn Anzeichen dafür bestehen, dass eine Person überschuldet ist, ihren finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommen kann oder Spieleinsätze tätigt, die nicht im angemessenen Verhältnis zu Einkommen und Vermögen stehen.
Werden die angeforderten Unterlagen – einschliesslich der Finanzdaten – nicht offengelegt, ist eine Prüfung deines Falls nicht möglich. Aufgrund unserer gesetzlichen Sorgfaltspflichten sind wir in diesem Fall verpflichtet, eine schweizweite und das Fürstentum Liechtenstein betreffende Spielsperre auszusprechen.
Im Rahmen einer Abklärung zur wirtschaftlichen Berechtigung bleibt das Spielerkonto gesperrt und Auszahlungen sind nicht möglich, bis uns die erforderlichen Finanzunterlagen vollständig vorliegen.

      

      

Gewinne auf Casineo sind bis zu einem Betrag von CHF 1'070'400 steuerfrei.

      

      

Ein Bonus ist ein kostenloses Spielguthaben, das im Rahmen von Promotionen zur Verfügung gestellt wird. Boni sind stets an Umsatzbedingungen geknüpft und können erst nach deren Erfüllung in Echtgeld umgewandelt und ausgezahlt werden.

      

      

Das Bonusguthaben kann bei Casineo für alle Spiele genutzt werden, mit Ausnahme der progressiven Jackpot-Spiele und einigen weiteren Spielen. Die vollständige Liste der vom Bonus ausgeschlossenen Spiele findest du in unseren Bonusbedingungen. Beim Spielen wird stets zuerst dein Echtgeldsaldo eingesetzt. Sobald die Umsatzbedingungen für den ursprünglichen Bonusbetrag vollständig erfüllt sind, wird das Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt. Sofern nicht anders angegeben, gelten folgende Umsatzbedingungen (Playthrough):

• Spielautomaten: 30-fach
• Tischspiele: 300-fach

Für die Erfüllung der Umsatzbedingungen steht dir, sofern nicht anders angegeben ist, ein Zeitraum von einem Monat zur Verfügung.       

      

Das Bonusguthaben wird in Echtgeld umgewandelt, sobald die für den ursprünglichen Bonusbetrag geltenden Umsatzbedingungen erfüllt sind. Sofern nicht anders angegeben, beträgt der erforderliche Umsatz (Playthrough) 30-fach bei Spielautomaten und 300-fach bei Tischspielen. Bitte beachte, dass das Bonusguthaben nicht für die auf dieser Seite aufgeführten Spiele verwendet werden kann. Zudem gelten alle Gewinne, die den zu Beginn der Spielsession vorhandenen Echtgeldsaldo übersteigen, als Bonusgewinne, sofern ein Bonus aktiv ist.

      

      

Ein Bonus ist kein echtes Geld, deshalb kannst du deinen Bonus nicht auszahlen lassen. Sobald du die Umsatzbedingungen für den jeweiligen Bonus erfüllt hast, wird dieser in Echtgeldguthaben umgewandelt. Danach kannst du dies entsprechend auszahlen lassen.

      

      

Die Zeit, die dir zur Verfügung steht, um deinen Bonus in Echtgeld umzuwandeln, variiert je nach Art des Bonus. Sie beträgt je nach Angebot zwischen einem Tag und einem Monat. Sofern nicht anders angegeben, gilt eine Frist von einem Monat. Nach Ablauf des Bonus verfällt das gesamte im Rahmen dieses Bonus erspielte Bonusguthaben.

      

      

Nein, dein Bonus muss nicht mit Echtgeld gedeckt sein. Sobald kein Echtgeld mehr auf dem Konto ist, kann auch mit dem Bonusguthaben gespielt werden und damit die Umsatzbedingungen erfüllt werden. Es ist also nicht notwendig, den Bonus mit Echtgeld zu decken, um diesen konvertieren zu können.

      

      

Sobald ein Bonus bei Casineo vorhanden ist, wirst du darüber via Pop-up Message informiert. Du kannst dann den entsprechenden Bonus entsprechend annehmen oder auch ablehnen.

      

      

Wenn du einen vorhandenen Bonuscode hast, kannst du ihn in deinem Spielerkonto einlösen.

      

      

Erhaltene Boni kannst du jederzeit direkt im Spielerkonto in der Bonusübersicht stornieren. Boni sind nicht obligatorisch. Du hast die Möglichkeit, einen Bonus abzulehnen oder direkt im Spielerkonto in der Bonusübersicht zu stornieren. Beachte bitte, dass ein stornierter Bonus nicht wiederhergestellt werden kann. Du verlierst dabei nicht nur deinen bisherigen Playthrough-Fortschritt, sondern auch das Anrecht den stornierten Bonuscode in Zukunft wieder einzulösen.

      

      

Der Playthrough ist im Spielerkonto in der Bonusübersicht ersichtlich.

      

      

Der Ersteinzahlungsbonus ist ein einmaliger Bonus, den du für deine erste Einzahlung bei Casineo bekommst. Der Bonusbetrag entspricht dem Betrag deiner ersten Einzahlung bis zu maximal CHF 500. Wenn du mindestens CHF 80.- einzahlst, bekommst du zusätzlich 250 Freespins

      

      

Der Spielbonus belohnt Bestandskunden, welche Echtgeld-Einsätze in definierter Höhe in einem vorgegebenen Spiel tätigen. Die Einsätze werden dabei über die gesamte Kampagnendauer addiert, die definierte Höhe muss also nicht in einem einzigen Einsatz erreicht werden und auch nicht an einem Tag (bei einer Kampagne, die länger als einen Tag andauert). Bei mehreren Abstufungen werden die Boni bei Erreichung der jeweiligen Stufe gutgeschrieben, bei Erreichung einer höheren Stufe wird der Differenzbetrag zur bereits erreichten Stufe gutgeschrieben. Der Bonus kann in Form von Cash-Bonus oder Freespins angeboten werden. In welcher Form der Bonus vergeben wird, ist jeweils im Rahmen der Kampagne definiert. Das Spiel, in welchem die Einsätze getätigt werden müssen, wird auch im Rahmen der Kampagne definiert. Einsätze in anderen Spielen, zählen nicht zur Erreichung des Ziels. Die erhaltenen Freespins können nur im definierten Spiel (bzw. den definierten Spielen) eingelöst werden. Zur Erreichung des Ziels zählen nur Echtgeldeinsätze, Einsätze in Bonusgeld oder Freespins werden nicht zur Erreichung des Ziels angerechnet.
Hier noch ein Beispiel dieses Bonus zur Veranschaulichung: Voraussetzung für die Teilnahme an der Kampagne ist, dass du die Mission in deinem Sidebar Widget siehst. Wenn du die Kampagne nicht in deinem Sidebar Widget siehst, bist du für diese Kampagne nicht teilnahmeberechtigt. Wenn ein Spieler innerhalb einer Woche zwischen CHF 20.- und CHF 50.- Echtgeld-Einsätze im Spiel Book of Ra tätigt, erhält er Freespins im Wert von 20% seines Einsatzes. Die Freespins werden gestaffelt in drei Stufen vergeben:

• Tätige Einsätze in Book of Ra im Wert von CHF 20.- und erhalte 10 Freespins im Wert von je CHF 0.40
• Tätige Einsätze in Book of Ra im Wert von CHF 40.- und erhalte 20 Freespins im Wert von je CHF 0.40
• Tätige Einsätze in Book of Ra im Wert von CHF 50.- und erhalte 25 Freespins im Wert von je CHF 0.40

Bei dieser fiktiven Kampagne hättest du eine Woche Zeit deine Einsätze zu tätigen. Sobald du Einsätze von CHF 20.- in Book of Ra getätigt hast, erhältst du 10 Freespins auf dein Spielerprofil gutgeschrieben. Wenn du die Grenzen von CHF 40.- erreichst, erhältst du nochmals 10 Freespins und bei der CHF 50.- Grenze nochmals 5. So hättest du in diesem Beispiel am Ende bei Einsätzen im Wert von CHF 50.- insgesamt 25 Freespins erhalten.

      

      

Freespins sind Gratisrunden, welche du bei einem oder mehreren Spielen einsetzen kannst. Diese werden im Rahmen von Promotionen von Casineo zur Verfügung gestellt.

      

      

Unter «Bonusangebote» kannst du alle laufenden Bonusaktionen finden. Ausserdem empfehlen wir dir das Aktivieren der Kommunikationskanäle SMS und E-Mail, damit du immer über die neuesten Bonusaktionen informiert bist.

      

      

Mit einem Limit kannst du dein Spielverhalten besser steuern und verantwortungsbewusst spielen, während du dich gleichzeitig auf andere Dinge im Leben konzentrieren kannst.

      

      

In der Schweiz ist das Setzen einer Verlust-Limite Pflicht. Bei Casineo gibst du den Betrag ein, den du pro Tag, Woche oder Monat maximal bereit bist zu verlieren. Beispiel: Mit einer Tages-Limite von CHF 100 und CHF 200 auf deinem Konto kannst du spielen, bis noch CHF 100 übrig sind.

      

      

Du kannst ein Einsatzlimit setzen, das unabhängig von Gewinn oder Verlust ist. Jeder Einsatz wird davon abgezogen. Beispiel: Mit einem Tageslimit von CHF 100 kannst du 50-mal zu je CHF 2 spielen.

      

      

Mit einem Einzahlungslimit legst du fest, wie viel Geld du in einem bestimmten Zeitraum einzahlen willst.

      

      

Beim Verlustlimit handelt es sich um ein Nettoverlustlimit. Beispiel: Hast du deine Limite auf CHF 100 pro Tag gesetzt und CHF 200 auf deinem Casineo-Konto, kannst du so lange spielen, bis noch CHF 100 auf deinem Konto verbleiben. Gewinne, die du zwischendurch erzielst, werden dabei nicht auf das Verlustlimit angerechnet.

      

      

Um ein Limit zu ändern, kannst du in deinem Konto unter «Verantwortungsbewusstes Spielen» diese Anpassungen vornehmen. Wenn du ein Limit verringerst oder ein neues Limit hinzufügst, erfolgt die Änderung per sofort. Wenn ein Limit erhöht oder entfernt wird, tritt die Änderung erst nach 24 Stunden in Kraft. Diese Änderungen können nur von dir selbst durchgeführt werden und können auch nicht beschleunigt werden.

      

      

Von Glücksspielsucht spricht man, wenn Betroffene ihr Spielverhalten nicht mehr selbst kontrollieren können. Das Spielen entwickelt sich zu einem beherrschenden Drang und rückt zunehmend in den Mittelpunkt des Lebens. Gedanken kreisen ständig um das Glücksspiel – um die nächste Spielmöglichkeit, einen möglichen (grossen) Gewinn, die Beschaffung von Geld für weiteres Spielen oder das Verbergen erlittener Verluste. Weitere Informationen zu diesem Thema findest du in deinem Spielerkonto im Bereich «Verantwortungsbewusstes Spielen»

      

      

In aller Regel lassen sich bei Betroffenen schon früh Signale wahrnehmen, die Anzeichen einer künftigen Glücksspielsucht sein können. Unser Test zur Selbsteinschätzung stellt ein Hilfsmittel dar, wie du selbst allfällige Warnsignale erkennen kannst. Über die Suchtberatung ags hast du zudem die Möglichkeit, eine kostenlose professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus arbeiten wir mit der Dargebotenen Hand (Tel. 143) sowie mit Careplay zusammen. Weitere Informationen dazu findest du im Bereich «Verantwortungsbewusstes Spielen». Diese Stellen stehen dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung. Bei Fragen zu unserem Sozialkonzept helfen wir dir ebenfalls gerne weiter. Du erreichst unser Team unter compliance@casineo.ch.

      

      

Nutze die vorhandenen Hilfsmittel wie Limits, Spielpausen, die Einsicht in deinen Spielverlauf sowie den Rückruf. Versuche niemals, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen («Chasing Loss»), und vernachlässige dabei nicht deine sozialen Kontakte. Casineo legt grossen Wert darauf, dass es dir gut geht und dass dir durch das Spielen keine Schwierigkeiten entstehen.

      

      

Ja, du hast jederzeit die Möglichkeit, in deinem Spielerkonto eine Spielpause einzulegen. Du legst dabei eine Dauer zwischen 15 Minuten und 6 Monaten fest und entscheidest, ob die Pause für das gesamte Angebot von Casineo oder nur für einzelne Spielkategorien (z. B. Slots) gelten soll. Während der Spielpause sind in den ausgewählten Kategorien keine Spieleinsätze möglich. Die Spielpause bietet dir die Möglichkeit, dich bewusst anderen und wichtigeren Lebensbereichen zu widmen.

      

      

Nein, eine Spielsperre gilt schweizweit sowie im Fürstentum Liechtenstein und umfasst alle Arten von Casinos – sowohl terrestrische als auch Online-Casinos. Zudem betrifft sie online angebotene Lotterien, Sportwetten und Geschicklichkeitsspiele sowie Grossspiele, die von der interkantonalen Behörde bestimmt werden (Art. 80 BGS).

      

      

Eine Spielsperre kannst du direkt in deinem Spielerkonto unter der Kategorie «Verantwortungsbewusstes Spielen» aktivieren. Alternativ kannst du uns deine Anfrage auch per Chat, per E-Mail an help@casineo.ch oder schriftlich per Post zukommen lassen.

      

      

Du hast die Möglichkeit, eine freiwillige Spielsperre zu beantragen. Zusätzlich bitten wir dich, dein Anliegen per E-Mail an help@casineo.ch oder compliance@casineo.ch zu schildern und/oder über dein Spielerkonto einen Rückruf anzufordern. Unsere geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden sich anschliessend telefonisch bei dir melden, um die nächsten Schritte gemeinsam zu besprechen. In dringenden Fällen empfehlen wir dir, die Dargebotene Hand zu kontaktieren, die rund um die Uhr erreichbar ist.

      

      

Die Spielsperre gilt in der gesamten Schweiz sowie im Fürstentum Liechtenstein und umfasst alle konzessionierten Spielbankenspiele in terrestrischen Casinos und im Internet. Zudem betrifft sie online angebotene Lotterien, Sportwetten und Geschicklichkeitsspiele sowie Grossspiele, die von der interkantonalen Behörde bestimmt werden (Art. 80 BGS).

      

      

Nein, eine Spielsperre gilt zeitlich unbefristet. Sie kann jedoch nach einer erfolgreichen Abklärung durch die Casino Locarno SA sowie nach einem Gespräch mit der Suchtberatung ags aufgehoben werden.

      

      

Das Antragsformular findest du auf «der Seite Sicheres Spielen» unter Punkt 7 («Spielsperren»).

      

      

Nein, der Demo-Modus ist völlig kostenlos und ermöglicht es, das Spiel unverbindlich kennenzulernen.

      

      

Ja klar, du kannst überall mit jedem Gerät spielen. Egal ob PC, Mac, Tablet oder Mobiltelefon.

      

      

Deinen gesamten Spielverlauf findest du in deinem Konto unter «Verlauf».

      

      

Bei Live-Casino-Spielen handelt es sich meist um Tischspiele wie Poker, Roulette oder Blackjack, die live aus einem Studio übertragen werden. So kannst du das Spielgeschehen in Echtzeit verfolgen.

      

      

Ja, die Livespiele werden in Echtzeit übertragen.

      

      

Bevor ein Spiel auf casineo.ch angeboten werden darf, muss es zunächst von der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) geprüft und genehmigt werden. Dabei wird sichergestellt, dass alle technischen Anforderungen nach Schweizer Recht erfüllt sind. Zusätzlich werden die Spiele regelmäßig von unabhängigen Zertifizierungsstellen kontrolliert.

      

      

In den meisten Fällen hilft Folgendes:

• Überprüfe deine Internetverbindung
• Aktualisiere deinen Browser auf die neuste Version
• Erlaube Pop-Ups und Cookies
• Lösche den Cache sowie die Cookies deines Browsers

      

      

Du findest die Spielregeln sowie weitere praktische Informationen jeweils im Hilfebereich des jeweiligen Spiels.

      

      

1. Bei vielen Spielen wird die Volatilität angegeben. Sie zeigt an, wie die Gewinne verteilt sind: eher häufig in kleinen Beträgen oder seltener, dafür in höheren Summen.

• Niedrige Volatilität: häufigere, dafür kleinere Gewinne
• Hohe Volatilität: seltener, dafür höhere Gewinne

So kannst du besser einschätzen, welche Art von Spiel zu deinem Spielstil passt.

      

      

Die Auszahlungsquote gibt an, wie viel Prozent des Einsatzes langfristig an den Spieler zurückgehen. Je höher dieser Wert ist, desto höher sind die Gewinnchancen für den Spieler. Die Auszahlungsquote wird oftmals auch als RTP (Return to Player), «House Edge» oder «Payout percentage» bezeichnet. Wenn du zum Beispiel insgesamt CHF 100.- setzt und der Slot CHF 95.- auszahlt, dann beträgt der RTP 95%. Diese Auszahlungsquote reflektiert nicht zwingendermassen deinen persönlichen Gewinn, sondern ist über alle Spieler an diesem Slot gerechnet. Zum Beispiel zahlt der Slot dem einen Spieler 75% an Gewinnen zurück und dem anderen 93%. Wenn der nächste Spieler eine hohe Summe gewinnt, kann dieser beispielsweise einen RTP von 163% gewinnen. Die Höhe der Einsätze hat jedoch keinen Einfluss auf deine Gewinnchancen. Eine detaillierte Angabe zur theoretischen Auszahlungsquote für jeden Spielautomaten findest du im Hilfe- oder Infobereich des jeweiligen Spiels. Es handelt sich dabei um den Prozentsatz der Spieleinsätze, der längerfristig in Form von Gewinnen wieder an den Spieler ausgezahlt wird.

      

      

Meistens haben Tischspiele eine höhere Auszahlungsquote als Slots. Wenn du also bei Slots nur wenig Glück haben solltest, versuch es mit einem unserer Tischspiele wie zum Beispiel Blackjack, Roulette oder Baccarat. Tischspiele haben in der Regel eine höhere Auszahlungsquote als Slots. Wenn es bei den Slots einmal nicht so gut läuft, probiere doch eines unserer Tischspiele wie Blackjack, Roulette oder Baccarat.

      

      

Die durchschnittliche reale Auszahlungsquote unserer Spiele liegt bei 96,12 %. Falls du weitere Informationen hierzu möchtest, kontaktiere uns gerne.

      

      

Sollte es während einem aktiven Spiel gewollt, oder ungewollt zu einem Verbindungsabbruch kommen, wird die aktuelle Runde noch auf dem Server zu Ende gespielt. Der Spielanbieter erfasst dabei den genauen Zeitpunkt der Unterbrechung. Wenn das Ergebnis des laufenden Spiels bereits festgestellt wurde, werden deine Gewinne oder Verluste entsprechend angerechnet. Bei Live-Spielen wird das Spiel fortgesetzt und deine Gewinne oder Verluste werden angerechnet, wenn dein Einsatz bereits vor der Verbindungsstörung angenommen wurde. Bei Unsicherheiten kannst du jederzeit gerne unseren Kundenservice via Chat kontaktieren. Bitte sende uns für eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung den Namen des Spiels, Zeitpunkt des Unterbruchs, Fehlermeldung, Höhe des Einsatzes und weitere Details, welche allenfalls relevant sein könnten. Mit diesen Informationen können wir den Grund für die Unterbrechung des Spiels sowie das Ergebnis des Spiels bestimmen und unter den entsprechenden Bedingungen gegebenenfalls eine Vergütung zuweisen.