Verantwortungsvolles Spielen

Was ist Spielsucht?

Von Glücksspielsucht spricht man, wenn du dein Spielverhalten nicht mehr kontrollieren kannst und das Spielen immer mehr dein Leben bestimmt. Gedanken kreisen ständig ums Spielen, um Gewinne, Verluste oder Geld fürs Weiterspielen.

Glücksspielsucht entwickelt sich schrittweise in typischen Phasen:

• 1. Abenteuer oder Gewinnphase:
  Zu Beginn gewinnst du vielleicht öfter, was leicht die Illusion entstehen lässt, dass dein Können zählt. Verluste werden entschuldigt. Kritisch wird es, wenn du immer mehr Geld einsetzt oder sogar Kredite aufnimmst, um weiterspielen zu können.
• 2. Verlustphase:
  Später setzt du möglicherweise vor allem geliehenes Geld ein und verheimlichst die Schulden. Kontakte zu Familie und Freunden können abnehmen. Du glaubst noch, alles unter Kontrolle zu haben („Sobald ich die Schulden bezahlt habe, höre ich auf“).
• 3. Verzweiflungsphase:
  Das Spielen kann dein ganzer Alltag werden, Beziehungen, Arbeit und Anerkennung leiden.

Frühe Warnsignale:

• Häufigeres oder höheres Spielen als früher
• Verluste ausgleichen wollen
• Geld leihen, um zu spielen
• Limits nicht einhalten können
• Weiter spielen trotz Problemen mit Familie, Freunden oder Arbeit

Frühe Anzeichen rechtzeitig zu erkennen, hilft, Unterstützung zu holen und Probleme zu vermeiden.

Bei Casineo.ch möchten wir dir ein unterhaltsames, abwechslungsreiches und sicheres Spielerlebnis bieten. Ein zentraler Teil davon ist unser Sozialkonzept, das dich vor möglichen negativen Folgen des Glücksspiels schützt. Dabei achten wir auf das richtige Gleichgewicht zwischen Freiheit und Verantwortung. Unsere Mitarbeitenden werden regelmässig geschult, um frühe Anzeichen von problematischem Spielverhalten zu erkennen.

Früherkennung

Gemeinsam mit der Fachstelle careplay und der Hochschule Luzern haben wir Kriterien entwickelt, um gefährdete Spielerinnen und Spieler früh zu erkennen. Zeigt dein Spielverhalten Anzeichen, kontaktieren wir dich und besprechen bei Bedarf die nächsten Schritte.

Bonitätsprüfungen

Gemäss Bundesgesetz über Geldspiele (Art. 80 BGS) prüfen wir regelmässig, ob dein Spielverhalten und deine finanzielle Situation ein Risiko darstellen. Dafür kann es sein, dass wir Unterlagen von dir benötigen, z. B.:

• Fragebogen zu deiner finanziellen und persönlichen Situation
• Einkommens- und Vermögensnachweise
• Betreibungsregisterauszug
• Kontoauszüge
• Steuerunterlagen

Mit diesen Informationen stellen wir sicher, dass dein Spiel im angemessenen Verhältnis zu deinem Einkommen und Vermögen steht. Bei Zweifeln ergreifen wir entsprechende Massnahmen.

Wir wissen, dass diese Abklärungen in deine Privatsphäre eingreifen. Dennoch liegt uns dein Wohl sehr am Herzen. Wir möchten dich und deine Angehörigen vor negativen Folgen des Glücksspiels schützen.
Deine Daten sind bei uns sicher. Alle Informationen dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Kontaktiere das Casino jederzeit, wenn dir auffälliges Verhalten oder finanzielle Veränderungen auffallen, die mit Glücksspiel zusammenhängen. Wir besprechen die Situation gerne mit dir und suchen gemeinsam nach Lösungen, am besten direkt im Casino, in dem die Person meist spielt.

Alternativ findest du unter Beratung verschiedene Stellen, die dich bei deinem Anliegen unterstützen.

Wenn du dir Sorgen über dein eigenes Glücksspiel oder das einer anderen Person machst, gibt es viele Stellen, die dich unterstützen.

Hier findest du eine Übersicht mit Beratungsstellen, Websites, Online-Chats und Hotlines. Die Beratung ist immer auf deine Situation zugeschnitten. Sie kann dir helfen, über dein Glücksspiel zu sprechen, die Kontrolle zu behalten oder ganz aufzuhören.

Es kann manchmal schwerfallen, um Hilfe zu bitten. Deshalb möchten wir dich auf die kostenlose, vertrauliche und vorurteilsfreie Beratung der folgenden Stellen aufmerksam machen:

Lokale Beratungsstellen

Suchtberatung AGS Brugg

Königsfelderstrasse 1, W10
5210 Windisch
Telefon: +41 (0)56 441 99 33
E-Mail: brugg@suchtberatung-ags.ch
Webseite: www.suchtberatung-ags.ch

Beratungszentrum Bezirk Baden

Mellingerstrasse 30
5400 Baden
Telefon: +41 (0)56 200 55 77
E-Mail: info@beratungszentrum-baden.ch
Webseite: www.bzbplus.ch

Suchtberatung Bezirk Dietikon

Züricherstrasse 126
8953 Dietikon
Telefon: +41 (0)44 741 56 56
E-Mail: suchtberatung@sd-l.ch
Webseite: www.sucht-beratung.ch

Weitere Beratungsstellen findest du auf: www.careplay.ch

Weitere Beratungsstellen:

BEGES, Bern

Eigerstrasse 80
3000 Bern
Telefon: +41 (0)800 070 070
E-Mail: info@beges.ch
Webseite: www.bernergesundheit.ch

Disturbi Comportamentali GAT-P, Bellinzona

Via San Gottardo 2
6500 Bellinzona
Telefon: +41 (0)800 040 080
E-Mail: disturbicomportamentali@ingrado.ch
Informationen zur Disturbi Comportamentali GAT-P findest du hier.

Centre hospitalier universitaire vaudois

Rue du Bugnon 46
1005 Lausanne
Telefon: 021 314 11 11
Webseite: www.chuv.ch/fr/

Online Beratungsstellen

• Careplay – Kompetenzzentrum für Spielsuchtprävention www.careplay.ch
• Safezone – Online Beratung zu Suchtfragen www.safezone.ch
• Radix Radix.ch
• Safer Gambling – Auseinandersetzung mit Glücksspielverhalten www.safer-gambling.ch
• Win Back Control – Online Selbsthilfekurs https://www.winbackcontrol.chwww.winbackcontrol.ch
• Suchtprävention Aargau – Hilfe zu Spielsucht www.suchtpraevention-aargau.ch/gluecksspiel/ (suchtpraevention-aargau.ch in Bing)

Telefonische Beratungsstellen

• SOS Spielsucht: 143 (anonyme Beratung – rund um die Uhr)

Schuldenberatung

Schuldenberatung Schweiz https://schulden.ch/

Geniesst du das Spielen im Casino und möchtest, dass es weiterhin Spass macht? Oder merkst du, dass dein Spielverhalten zugenommen hat und du wieder mehr Kontrolle haben willst?

Bei Casineo.ch steht ein positives und verantwortungsbewusstes Spielerlebnis im Vordergrund. In deinem Spielerkonto findest du verschiedene Hilfsmittel, mit denen du dein Spiel selbst regulieren kannst. Bitte denke dabei ehrlich über deine Grenzen und dein Verhältnis zum Glücksspiel nach. Wenn du Unterstützung brauchst, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Spiellimits festlegen

Mit Limiten kannst du deine maximalen Verluste oder Einzahlungen in einem bestimmten Zeitraum begrenzen. Sobald ein Limit erreicht ist, ist kein Weiterspielen möglich.

• Verlustlimit: Legt fest, wie viel Geld du innerhalb eines Zeitraums verlieren darfst. Gewinne und Verluste werden berücksichtigt. Beispiel: Du setzt ein monatliches Verlustlimit von CHF 300.–. Du hast bereits CHF 200.– verspielt und CHF 100.– gewonnen. Dein aktueller Verlust beträgt CHF 100.–.
• Einzahlungslimit: Bestimmt, wie viel Geld du einzahlen darfst. Erhöhungen treten erst nach 24 Stunden in Kraft, Reduzierungen sofort. Beispiel: Du setzt ein wöchentliches Einzahlungslimit von CHF 50.–. Diese Woche hast du bereits CHF 30.– eingezahlt. Bis zum Ende der Woche kannst du noch CHF 20.– einzahlen.
• Wichtig: Mindestens ein Nettoverlust-Limit muss immer aktiv sein und kann nicht gelöscht werden.

Spielpausen

Regelmässige Pausen helfen, die Kontrolle über dein Spielverhalten und Budget zu behalten. In deinem Spielerprofil kannst du Pausen von 15 Minuten bis zu 6 Monaten einstellen, für alle Angebote oder nur für bestimmte Spiele.

Dein Spielverlauf

Unter Spielverlauf siehst du jederzeit deine Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätze, Gewinne, Verluste und dein Nettoergebnis für einen frei wählbaren Zeitraum. So behältst du deine Aktivitäten immer im Blick.
Du kannst den Zeitraum frei wählen und so jederzeit im Blick behalten, wie du spielst.

Spielsperren gelten in der ganzen Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein für alle konzessionierten Casinospiele online wie landbasiert sowie für Lotterien, Sportwetten, Geschicklichkeitsspiele und bestimmte Grossspiele. Die gesetzlichen Grundlagen findest du im Geldspielgesetz (Art. 80-82 BGS) und in der Geldspielverordnung (Art. 84-85 VGS).

Freiwillige Spielsperre

Fühlst du, dass du mehr spielst, als du dir leisten kannst? Vernachlässigst du soziale Kontakte oder Arbeit wegen des Spielens? Oder möchtest du einfach eine längere Pause einlegen?

Eine freiwillige Spielsperre ist ein wirksames Mittel zum Selbstschutz. Wir empfehlen zusätzlich das Gespräch mit einer Fachperson. Mehr Informationen zu Beratungsstellen findest du auf dieser Seite in Punkt 5.

Du kannst eine freiwillige Spielsperre auf drei Wegen beantragen:

• In deinem Spielerprofil
  Unter Meine Spiellimiten kannst du eine freiwillige Spielsperre einrichten. Wichtig: Diese Funktion steht nur zur Verfügung, wenn dein Profil bereits mit einem amtlichen Ausweis verifiziert wurde.
• Per Formular
  Sende uns das ausgefüllte Formular zusammen mit einer Kopie eines gültigen Ausweises (Pass, ID, Schweizer Aufenthaltsbewilligung oder Führerausweis) an:
  E Mail: compliance@casineo.ch; Postadresse: Casineo, Haselstrasse 2 in 5400 Baden
  
• Über unseren Kundenservice
  Unser Team hilft dir gerne persönlich via Chat oder Mail an help@casineo.ch weiter.
  

Angeordnete Spielsperre

Wir sind gesetzlich verpflichtet, eine Sperre auszusprechen, wenn wir wissen oder annehmen müssen, dass ein Gast:

• überschuldet ist oder seinen finanziellen Verpflichtungen nicht mehr nachkommt,
• Einsätze tätigt, die in keinem Verhältnis zu Einkommen oder Vermögen stehen,
• spielsüchtig ist

Ausserdem kann eine Sperre verhängt werden, wenn wichtige Unterlagen für eine Sozialkonzept-Abklärung fehlen (mehr dazu findest du im Abschnitt Prävention auf dieser Seite).

Spielsperre im Ausland

Spielsperren bei ausländischen Anbietern musst du direkt dort beantragen. Mehr Informationen findest du auf careplay.ch.
Zusätzlich können technische Hilfsmittel helfen, Glücksspielseiten zu blockieren:

• K9 Web Protection (kostenlos): https://k9-web-protection.en.softonic.com
• Gamban: https://gamban.com

Aufhebung einer Spielsperre

• Freiwillige Spielsperre: Kann frühestens nach 3 Monaten aufgehoben werden.
• Angeordnete Spielsperre: Kann erst aufgehoben werden, wenn der Grund für die Sperre nicht mehr besteht.

Der Antrag wird beim Casino oder der Lotteriegesellschaft gestellt, die die Sperre ausgesprochen hat. Eine kantonal anerkannte Fachstelle muss ins Aufhebungsverfahren einbezogen werden. Weitere Infos findest du in unserem Merkblatt.
Sende uns für die Aufhebung das entsprechende Aufhebungsformular.

Deine Freude am Spielen steht für uns an erster Stelle. Im Casino sollst du unbeschwert Spass haben, dich unterhalten lassen und eine gute Zeit erleben.

Gleichzeitig übernehmen wir Verantwortung, denn Glücksspiel kann auch Risiken bergen. Deshalb setzen wir auf fairen, transparenten und wirksamen Spielerschutz. Wir unterstützen frühzeitig dort, wo es nötig ist, immer mit Respekt, Diskretion und im persönlichen Dialog.

Der gemeinsame Kodex der Schweizer Casinos bildet die Grundlage unseres Handelns. So wollen wir ein sicheres, vertrauensvolles und nachhaltiges Spielerlebnis gewährleisten, heute und in Zukunft.

Den vollständigen Kodex findest du hier: www.playerprotection.ch

Hast du Fragen zu unserem Sozialkonzept oder zu deinem Spielverhalten? Möchtest du deine Aktivitäten auf casineo.ch regulieren und dabei Unterstützung erhalten? Wir helfen dir gerne, die passende Massnahme zu finden.

Verantwortlich für unser Sozialkonzept ist Isabel Olivos. Du erreichst sie und ihr Team unter compliance@casineo.ch oder du forderst direkt in deinem Spielerprofil einen Rückruf an.

In dringenden Situationen empfehlen wir dir, die Dargebotene Hand zu kontaktieren. Sie ist anonym, kostenlos und rund um die Uhr erreichbar unter: Telefon 143