Aide et FAQ

      

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Pour ouvrir un compte joueur Casineo, tu dois remplir les conditions suivantes :

• Âge minimum de 18 ans
• Résidence ou résidence habituelle en Suisse
• Ne pas être soumis à une exclusion de jeu en vertu de l'art. 80 LJAr
• Ne pas être soumis à une exclusion de jeu (art. 52 de la loi fédérale sur les jeux d'argent (LJAr)), à des restrictions sur la participation à des jeux (art. 53 LJAr) ou à l'exclusion des jeux d'argent en vertu de l'art. 42 de l'Ordonnancesur les jeux d’argent (OJAr)

      

      

Le Casino Locarno SA a obtenu du Conseil fédéral la concession officielle (n° 2023-B-10-E) pour l'exploitation du casino en ligne Casineo et fait ainsi partie des casinos en ligne légaux en Suisse.

      

      

Pour qu'un jeu soit proposé sur casineo.ch, il doit d'abord être testé et approuvé par la commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ). La CFMJ confirme que toutes les exigences techniques prévues par la loi suisse sont remplies. De plus, tous les jeux sont régulièrement vérifiés par des organismes de certification indépendants.

      

      

En tant que casino suisse agréé, Casino Locarno SA est soumis à des réglementations juridiques strictes. Le casino doit donc disposer de fonds propres et de réserves de liquidité suffisantes pour garantir les dépôts des clients et les gains potentiels importants issus de jeux individuels.

      

      

Notre plateforme est également accessible depuis l'étranger. Cependant, l'accès à tous les jeux peut être restreint selon les réglementations légales du pays concerné.

      

      

L'équipe du service client casineo.ch est disponible du lundi au dimanche de 8h00 à minuit via chat et email. En dehors de ces horaires, notre Neobot est disponible. Tu dois décrire ta demande avec autant de détails que possible afin qu'elle puisse être traitée de la manière la plus efficace possible. Cela nous permettra de répondre plus rapidement à ta demande. Notre objectif est de te répondre dans les 12 heures.

      

      

Tes données sont stockées sur nos serveurs et sur les serveurs de notre fournisseur de plateforme, conformément aux normes de sécurité les plus strictes. Notre système de gestion de la sécurité de l'information est certifié selon la norme stricte ISO/IEC 27001.

      

      

Si tu n'es pas sûr d'avoir déjà un compte joueur enregistré chez Casineo, notre service client sera ravi de t'aider.

      

      

Ton compte joueur est personnel et ne doit pas être utilisé par des tiers. Il est également interdit de vendre, de transférer ou de rendre ton compte accessible à d'autres, ainsi que d'acheter ou d'utiliser des comptes appartenant à d'autres personnes.

      

      

Tu ne peux mettre à jour tes coordonnées que via notre chat de service client. Merci de nous contacter.

      

      

Tu peux changer ton adresse via notre chat de service client. Tu dois avoir une preuve d'adresse à portée de main (p. ex., facture de téléphone mobile ou relevé bancaire).

      

      

Tu peux activer et désactiver toi-même tes canaux de communication dans ton compte, dans «Paramètres».

      

      

Vérifie l'orthographe de tes identifiants et assure-toi qu'ils sont corrects. Si le mot de passe est incorrect, tu peux le réinitialiser en utilisant la fonction «Mot de passe oublié». Si cela ne t'aide pas, merci de nous contacter via le chat.

      

      

Tu peux réinitialiser ton mot de passe en utilisant la fonction « Mot de passe oublié ». Vérifie également ton dossier spam/courrier indésirable si tu ne trouves pas notre email dans ta boîte mail.

      

      

Vérifie ton dossier spam/courrier indésirable et vois si tu peux y trouver l’email. Si tu ne l’as pas reçu, n’hésite pas à nous contacter via le chat. 

      

      

Tu peux faire fermer ton compte chez nous. Il peut être rouvert pour toi à tout moment. Cependant, il n’est pas possible de supprimer tes données, car nous sommes légalement obligés et tenus par l’autorité de surveillance CFMJ de conserver les données de ton compte joueur (informations personnelles, sessions de jeu et transactions) pendant 10 ans. Les données seront stockées de manière sécurisée conformément aux réglementations applicables sur la protection des données, ne seront pas transmises et ne seront utilisées pour aucun autre usage. 

      

      

Tu peux rouvrir ton compte à tout moment. Contacte-nous via le chat pour le faire. 

      

      

Si tu n’utilises pas ton compte pendant une longue période, il sera automatiquement fermé après deux ans d’inactivité. Casineo transférera alors le solde restant (à l’exclusion de tout crédit bonus) sur le compte de paiement que tu as spécifié dans ton compte. Si cela ne peut pas être fait à cause d’informations manquantes ou invalides et qu’il n’est pas possible de te contacter, Casineo transférera le solde restant au fonds de compensation AHV après 24 mois supplémentaires (art. 51 de l’Ordonnance sur les jeux d’argent). Après cela, toutes les réclamations contre Casineo expireront complètement. 

      

      

Une fermeture de compte peut être annulée à tout moment, à condition que nous ayons une copie de ta pièce d'identité officielle valide et que ton adresse actuelle soit vérifiée dans le système. Un compte ne peut être bloqué qu'en imposant une exclusion de jeu. Cela s'applique dans toute la Suisse à tous les jeux de casino autorisés dans les casinos et en ligne, ainsi qu'aux loteries en ligne, aux paris sportifs, aux jeux d'adresse et aux jeux à grande échelle spécifiés par l'autorité intercantonale (art. 80 LJAr).

      

      

Sous « Historique du jeu », tu peux accéder à tes dépôts, retraits, mises précédentes, gains, pertes et résultats nets pour n’importe quelle période que tu souhaites. Cela te permet de suivre tes activités de manière transparente.

      

Après ton inscription, un compte joueur provisoire sera ouvert pour toi. Pour l'activation finale, tu dois soumettre une copie d’une pièce d’identité officielle valide dans les 30 jours. Si ton adresse résidentielle ou temporaire ne peut pas être vérifiée par le centre d’information, nous exigerons également une preuve d’adresse (p. ex., une copie d’une facture de téléphone portable, d’assurance ou d’internet, ou un relevé bancaire). Tu peux télécharger les documents requis via la fonction de téléchargement de ton compte client.

      

Le message « Vérification du compte requise » signifie que ton compte joueur n'est pas encore entièrement vérifié.Après l'inscription, un compte provisoire est d'abord créé. Pour l'activation définitive, nous avons besoin de vérifier tes informations. Pour cela, tu dois fournir une copie d'une pièce d'identité officielle valide. Si ton adresse n'a pas pu être vérifiée automatiquement, une confirmation d'adresse supplémentaire est nécessaire (p. ex., une facture ou un relevé bancaire).Dès que tous les documents requis auront été envoyés via la fonction de téléchargement de ton compte client et vérifiés, ton compte sera entièrement activé.

      

      

Pour vérifier ton compte, nous exigeons les documents suivants :

• Copie d'une pièce d'identité officielle valide
• Preuve d'adresse (copie d'un téléphone portable, assurance, facture internet ou relevé bancaire)

      

      

Tu peux télécharger les documents nécessaires directement sur ton compte joueur. La vérification a généralement lieu dans un délai de 24 heures.

      

Oui, tes documents sont en sécurité chez nous. Tes données sont stockées selon les normes de sécurité les plus strictes sur nos serveurs et ceux de notre plateforme. De plus, nous sommes certifiés selon la norme stricte ISO/IEC 27001 pour les systèmes de gestion de la sécurité de l'information.

      

      

Si tu ne nous soumets pas tes documents dans les 30 jours, ton compte joueur sera automatiquement bloqué par notre système. Tu peux télécharger les documents sur ton compte joueur chez nous. Les données seront alors vérifiées par nous dans un délai de 24 heures et ton compte sera activé.

      

      

Dans ton compte joueur, tu peux cliquer sur « Dépôt ». Cela ouvrira le formulaire de dépôt, que tu pourras utiliser pour effectuer ton dépôt.

      

      

Chez Casineo les méthodes de paiement suivantes sont disponibles, qui seront immédiatement créditées à ton compte joueur :

• Carte de crédit (Mastercard et Visa)
• Apple Pay
• Paysafe card
• PostFinance / Carte postale
• TWINT

Sinon, tu peux aussi nous transférer le montant via un virement bancaire.

IBAN : CH70 0023 2232 1404 8003 T
En faveur de : Casinò Locarno SA, Largo Zorzi 1, 6600 Locarno
N'oublie pas d'indiquer ton nom de joueur afin que nous puissions correctement affecter ton dépôt.

Tu peux faire un dépôt sur notre compte bancaire. Le montant sera crédité sur ton compte joueur dans un délai de 3 jours ouvrés.
IBAN : CH70 0023 2232 1404 8003 T
Bénéficiaire : Casinò Locarno SA, Largo Zorzi, 6600 Locarno
N'oubliez pas d'inclure ton nom de joueur afin que nous puissions correctement allouer ton dépôt.

Si ton dépôt n’apparaît pas dans ton compte joueur malgré un débit réussi, contacte-nous via le chat.

      

Il n'y a pas de frais pour les dépôts et retraits chez casineo.ch.
Cependant, note que ton prestataire de paiement peut facturer des frais. Pour plus d’informations détaillées, contacte directement ton prestataire de paiement.

      

      

Le montant minimum du dépôt est de CHF 10.- par mois.

Tes dépôts sont généralement crédités immédiatement et en temps réel sur ton compte joueur. Pour les virements bancaires, le crédit peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.

Sélectionne l’option « Retrait» dans ton compte joueur. Saisis ton IBAN, le nom du titulaire du compte et le montant du retrait souhaité. Ton IBAN figure généralement au recto de ta carte bancaire ou postale..

Les retraits sont généralement traités et initiés par nous dans un délai d'une journée ouvrée. Cependant, il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur ton compte, car les délais de traitement varient selon la banque. Prends note que nous ne traitons pas les retraits le week-end.

      

Casineo ne facture aucuns frais pour les dépôts ou retraits. Cependant, ton prestataire de paiement peut facturer des frais. Pour des informations plus détaillées, contacte directement ton prestataire de paiement.

      

      

Tu peux effectuer ton paiement sur un compte bancaire ou postal suisse. Conformément à l’article 50 OJAr, les paiements ne peuvent être effectués que sur un compte de paiement détenu à ton nom.

      

      

Non, selon l'article 50 OJAr, les retraits ne peuvent être transférés que sur un compte de paiement détenu à ton nom. Casineo.ch a le droit de demander des documents d'identité ou d'autres informations dans le cadre du processus de retrait.

      

      

Tu peux retirer ton solde en argent réel à tout moment. Si tu as un solde de bonus, celui-ci doit être annulé à l’avance ou les conditions de paris respectives doivent être remplies. Annuler le bonus annulera ton droit au solde du bonus.

      

      

Non, il n'y a pas de montant minimum pour les retraits chez Casineo.

      

      

Non, les paiements ne sont possibles que sur un compte privé de banque suisse ou PostFinance.

      

      

Non, selon l'article 50 OJAr, les retraits ne peuvent être effectués que sur un compte de paiement à ton nom. Avec les cartes Revolut, le bénéficiaire affiché n'est pas ton nom mais « Revolut Ltd. », ce qui explique pourquoi les retraits vers une carte Revolut ne sont pas possibles.

       

      

Le but de déterminer la propriété effective est d'identifier la personne physique dont les revenus et/ou actifs sont utilisés pour des transactions sur casineo.ch. Nous sommes légalement tenus de procéder à cette vérification pour les dépôts ou retraits d'au moins CHF 4'000.- dans les 24 heures.

      

      

Comptes joints peuvent être enregistrés à condition que ton partenaire ne soit pas soumis à une exclusion nationale de jeux d'argent.

      

      

Non, selon l'article 50 de l'Ordonnance sur les jeux d'argent, les paiements ne peuvent être effectués que sur un compte de paiement à ton nom. Avec les cartes Revolut, le bénéficiaire affiché n'est pas ton nom mais «Revolut Ltd.», ce qui explique pourquoi les paiements sur une carte Revolut ne sont pas possibles.

      

      

Sur la base de la loi suisse sur le jeu (art. 80 LJAr), nous sommes tenus de procéder à des contrôles et à interdire les jeux s'il existe un risque qu'une personne soit surendettée, incapable de remplir ses obligations financières, ou parie des montants disproportionnés par rapport à ses revenus et à ses actifs.
En raison des exigences légales et réglementaires, nous devons mener des évaluations de responsabilité sociale et imposer des exclusions de jeu si nécessaire.
Sans soumettre les documents requis (y compris les données financières), nous ne pouvons pas évaluer ton dossier et, en raison de nos obligations de diligence raisonnable, nous devons imposer une exclusion nationale de jeux de hasard.
Dans les cas impliquant la propriété bénéficiaire, le compte reste bloqué et les retraits ne sont pas possibles tant que nous n'avons pas reçu les documents financiers requis.

      

      p<> Les gains sur Casineo sont exonérés d'impôt jusqu'à CHF 1 million.

      

Un bonus est un crédit de jeu gratuit mis à disposition dans le cadre des promotions. Les primes sont toujours soumises aux exigences de mise et ne peuvent être converties en argent réel et versées qu'une fois ces conditions remplies.

      

      

Les tours gratuits sont des tours gratuits que tu peux utiliser lors d'un ou plusieurs jeux. Ils sont fournis par Casineo dans le cadre des promotions.

      

           

Le solde bonus peut être utilisé sur Casineo pour tous les jeux, sauf pour les matchs Casineo. Lors de ta partie, ton solde d’argent réel sera toujours utilisé en premier. Une fois que les conditions de mise pour le montant initial du bonus auront été entièrement remplies, le solde bonus sera converti en argent réel. Sauf indication contraire, les conditions de mise suivantes (pour la partie) s’appliquent :

• Machines à sous : 30 fois
• Jeux de table : 300 fois

Sauf indication contraire, tu as un mois pour remplir les conditions de mise.

      

      

Le solde du bonus sera converti en argent réel une fois que les conditions de mise applicables au montant initial du bonus auront été remplies. Sauf indication contraire, les mises obligatoires (parties) sont de 30 fois pour les machines à sous et de 300 fois pour les jeux de table. Prends note que le solde du bonus ne peut pas être utilisé pour les jeux listés sur cette page. De plus, tout gain dépassant le solde en argent réel disponible au début de la session de Gaming est considéré comme un bonus si un bonus est actif.

      

           

Non, ta prime n’a pas à être couverte par de l’argent réel. Une fois qu’il n’y a plus d’argent réel sur ton compte, tu peux également jouer avec le solde du bonus et ainsi remplir les conditions de pari. Il n’est donc pas nécessaire de couvrir le bonus avec de l’argent réel pour le convertir.

      

Dès qu'un bonus est disponible chez Casineo, tu en seras informé par un message pop-up. Tu peux alors accepter ou refuser le bonus correspondant.

      

        ;    

Si tu as un code bonus existant, tu peux l'utiliser dans ton compte joueur

           

      

Tu peux annuler à tout moment les bonus que tu as reçus directement dans ton compte joueur, dans l’aperçu des bonus. Les primes ne sont pas obligatoires. Tu as la possibilité de refuser un bonus ou de le faire directement dans ton compte joueur, dans l’aperçu du bonus. Note qu’un bonus annulé ne peut pas être restauré. Tu perdras non seulement ta progression précédente, mais aussi le droit d’utiliser le code bonus annulé à l’avenir.

      

      

La partie peut être consultée dans le compte joueur dans l'aperçu du bonus.

      

      

Le premier dépôt de bonus est un bonus unique que tu reçois pour ton premier dépôt chez Casineo. Le montant du bonus correspond au montant de ton premier dépôt jusqu’à un maximum de CHF 700. Si tu déposes au moins CHF 100.-, tu recevras également 200 tours gratuits.

      

Le bonus de jeu récompense les clients existants qui effectuent des mises en argent réel d'un montant défini dans un jeu donné. Les mises sont additionnées sur toute la durée de la campagne, le montant défini ne doit donc pas être atteint en une seule mise ni en une seule journée (dans le cas d'une campagne qui dure plus d'une journée). En cas de plusieurs niveaux, les bonus sont crédités lorsque le niveau correspondant est atteint. Lorsqu'un niveau supérieur est atteint, la différence par rapport au niveau déjà atteint est créditée. Le bonus peut être offert sous forme de bonus en espèces ou de tours gratuits. La forme sous laquelle le bonus est attribué est définie dans le cadre de la campagne. Le jeu dans lequel les mises doivent être effectuées est également défini dans le cadre de la campagne. Les mises effectuées dans d'autres jeux ne comptent pas pour atteindre l'objectif. Les tours gratuits obtenus ne peuvent être utilisés que dans le jeu (ou les jeux) défini(s). Seules les mises en argent réel comptent pour atteindre l'objectif, les mises en argent bonus ou en tours gratuits ne sont pas prises en compte.Voici un autre exemple illustrant ce bonus : pour participer à la campagne, tu dois voir la mission dans ton widget de barre latérale. Si tu ne vois pas la campagne dans ton widget de barre latérale, tu n'es pas autorisé à participer à cette campagne. Si un joueur mise entre CHF 20 et CHF 50 en argent réel dans le jeu Book of Ra en l'espace d'une semaine, il reçoit des tours gratuits d'une valeur de 20 % de sa mise. Les tours gratuits sont attribués en trois étapes :

Placez des mises dans le Book of Ra d'une valeur de CHF 20 et reçois 10 tours gratuits d'une valeur de CHF 0,40 chacun.

Placez des mises dans le Book of Ra d'une valeur de CHF 40 et reçois ez 20 tours gratuits d'une valeur de CHF 0,40 chacun.

Placez des mises dans le Livre de Ra d'une valeur de CHF 50 et reçois 25 tours gratuits d'une valeur de 0,40 CHF chacun.

Dans cette campagne fictive, tu aurais une semaine pour placer tes mises. Une fois que tu as misé pour une valeur de CHF 20 dans le Book of Ra, tu recevras 10 tours gratuits crédités sur ton profil de joueur. Lorsque tu atteins la limite de CHF 40, tu recevras 10 tours gratuits supplémentaires, et lorsque tu atteins la limite de CHF 50, tu recevras 5 tours supplémentaires. Dans cet exemple, tu aurais reçu un total de 25 tours gratuits pour des paris d’une valeur de CHF 50.

      

      

Les tours gratuits sont des tours gratuits que tu peux utiliser lors d’un ou plusieurs jeux. Ceux-ci sont mis à disposition dans le cadre des promotions Casineo.

      

Sous «Offres bonus», tu trouveras toutes les promotions bonus en cours. Nous te recommandons également d'activer les canaux de communication SMS et e-mail afin d'être toujours informé des dernières promotions bonus.

      

      

Une limite te permet de mieux contrôler ton comportement de jeu et de jouer de manière responsable, tout en te permettant de te concentrer sur d’autres choses dans la vie.

      

      

En Suisse, Fixer une limite de perte est obligatoire. Chez Casineo, tu entres le montant maximal que tu es prêt à perdre par jour, semaine ou mois. Exemple : avec une limite quotidienne de CHF 100 et CHF 200 sur ton compte, tu peux jouer jusqu’à ce qu’il te reste CHF 100.

           

           

Tu peux fixer une limite de mise indépendante des gains ou des pertes. Chaque pari sera déduit de cette limite. Exemple : avec une limite quotidienne de CHF 100, tu peux jouer 50 fois à CHF 2 chacune.

      

           

Avec une limite de dépôt, tu détermines combien d’argent tu souhaites déposer sur une période donnée.

       

      

La limite de perte est une limite nette de pertes. Exemple : si tu as fixé ta limite à CHF 100 par jour et que tu as CHF 200 sur ton compte Casineo, tu peux jouer jusqu’à ce qu’il te reste CHF 100 sur ton compte. Tous les gains réalisés entre-temps ne compteront pas pour la limite de pertes.

      

      

Pour modifier une limite, tu peux effectuer ces ajustements dans ton compte sous «Jeu responsable». Si tu réduis une limite ou en ajoutes une nouvelle, le changement entrera en vigueur immédiatement. Si une limite est augmentée ou supprimée, le changement ne prendra effet qu’après 24 heures. Ces changements ne peuvent être faits que par toi et ne peuvent pas être accélérés.

      

      

La dépendance au jeu survient lorsque tu ne peux plus contrôler ton comportement de jeu. Le jeu devient une impulsion dominante et occupe de plus en plus le devant de la scène dans ta vie. Tes pensées tournent constamment autour du jeu: la prochaine occasion de jouer, un possible (gros) gain, obtenir de l’argent pour d’autres jeux ou cacher des pertes. Tu peux trouver plus d’informations sur ce sujet dans ton compte joueur, dans la section «Jeu responsable».

      

           

En règle générale, des signes précoces pouvant indiquer une future addiction au jeu peuvent être détectés chez les personnes concernées. Notre test d’auto-évaluation est un outil qui t’aide à reconnaître toi-même les signes d’alerte. Le service de conseil en addiction AGS t’offre également la possibilité de bénéficier d’un accompagnement professionnel gratuit. Nous collaborons également avec la Main Tendue (Dargebotene Hand, tel. 143) et Careplay. Tu peux trouver plus d’informations à ce sujet dans la section « Jeu responsable ». Ces organisations sont disponibles pour répondre à tes questions à tout moment. Nous sommes également ravis de t’aider pour toutes tes questions concernant notre concept social. Tu peux contacter notre équipe à l'adresse compliance@casineo.ch.

           

           

Utilise les outils à ta disposition, tels que les limites, les pauses dans le jeu, l’accès à ton historique de jeu et la fonction de rappel. N’essaie jamais de rattraper tes pertes en continuant à jouer («courir après les défaites»), et ne néglige pas tes contacts sociaux. Casineo accorde une grande importance à ton bien-être et à ce que le jeu ne te cause aucune difficulté.

      

      

Oui, tu peux faire une pause dans les jeux d’argent à tout moment sur ton compte joueur. Tu peux fixer une durée comprise entre 15 minutes et 6 mois et décider si la pause s’applique à l’ensemble de l’offre Casineo.ch ou uniquement à chaque catégorie de jeux (p. ex., les machines à sous). Pendant la pause, aucun pari ne peut être placé dans les catégories sélectionnées. Cette pause te donne l’opportunité de te consacrer consciemment à d’autres domaines plus importants de ta vie.

      

      

Non, une exclusion de jeu s’applique dans toute la Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein et couvre tous les types de casinos, aussi bien terrestres qu’en ligne. Elle s’applique également aux loteries en ligne, aux paris sportifs et aux jeux de compétence, ainsi qu’aux jeux à grande échelle déterminés par l’autorité intercantonale (art. 80 LJAr).

      

           

Tu peux activer une exclusion de jeu directement dans ton compte joueur, dans la catégorie « Jeu responsable ». Sinon, tu peux nous envoyer ta demande par chat, par email à l'adresse help@casineo.ch, ou par courrier.

      

           

Tu as la possibilité de demander une exclusion volontaire de ton compte. Nous te prions également de nous faire part de ta demande par e-mail à l'adresse help@casineo.ch ou compliance@casineo.ch et/ou de demander à être rappelé via ton compte joueur. Nos collaborateurs qualifiés te contacteront ensuite par téléphone afin de discuter ensemble des prochaines étapes. En cas d'urgence, nous te recommandons de contacter la Main Tendue, joignable 24 heures sur 24.p>       

           

L'exclusion des jeux d'argent s'applique dans toute la Suisse et la Principauté du Liechtenstein et concerne tous les jeux de casino autorisés dans les casinos terrestres et sur Internet. Sont également concernés les loteries, les paris sportifs et les jeux d'adresse proposés en ligne, ainsi que les jeux de grande envergure désignés par l'autorité intercantonale (art. 80 LJAr).

      

      

Non, une exclusion de jeu est valable indéfiniment. Cependant, elle peut être levée après une évaluation réussie par Casino Locarno SA et après consultation avec le service de conseil en addiction ags.

      

      

Tu peux trouver le formulaire de demande sur la page «Jeux sûrs» sous le point 7 («Restrictions de jeu»).

      

      

Non, le mode démo est totalement gratuit et te permet de découvrir le jeu sans aucune obligation.

      

      

Oui, bien sûr, tu peux jouer n’importe où et avec n’importe quel appareil, que ce soit un PC, un Mac, une tablette ou un téléphone portable.

      

      

Tu peux trouver l’intégralité de ton historique de jeu dans ton compte, sous la rubrique «Mon historique».

      

      

1. Les jeux de casino en live sont principalement des jeux de table tels que le poker, la roulette ou le blackjack, qui sont diffusés en direct depuis un studio. Cela te permet de suivre le jeu en temps réel.

      

      

Oui, les matchs en direct sont diffusés en temps réel.

      

           

Avant qu’un jeu puisse être proposé sur casineo.ch, il doit d’abord être examiné et approuvé par la commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ). Cela garantit que toutes les exigences techniques du droit suisse sont respectées. De plus, les jeux sont régulièrement vérifiés par des organismes de certification indépendants.

      

       

Dans la plupart des cas, les éléments suivants seront utiles :

• Vérifie ta connexion internet
• Mets à jour ton navigateur vers la dernière version.
• Autorise les fenêtres contextuelles et les cookies
• Vide le cache et les cookies de ton navigateur.
• Si le problème persiste, contacte notre service client via le chat.

      

      

Tu peux trouver les règles du jeu et d’autres informations pratiques dans la section d’aide de chaque jeu.

      

      

1. De nombreux jeux indiquent également de la volatilité. Cela montre comment les gains sont répartis : plus fréquemment en petites quantités ou moins fréquemment y mais en sommes plus importantes.

• Faible volatilité : gains plus fréquents mais plus faibles
• Forte volatilité : gains moins fréquents, mais plus élevés.Cela te permet de mieux évaluer quel type de jeu correspond à ton style de jeu.

      

      

Le ratio de paiement indique quel pourcentage de ta mise retournée au joueur à long terme. Plus cette valeur est élevée, plus tes chances de victoire sont grandes. Le ratio de paiement est souvent appelé RTP (retour au joueur), «avantage de la maison» ou «pourcentage de paiement». Par exemple, si tu mises un total de CHF 100 et que la machine à sous verse CHF 95, le RTP est de 95%. Ce ratio de paiement ne reflète pas nécessairement tes gains personnels, mais est calculé pour tous les joueurs de cette machine. Par exemple, la machine à sous rembourse 75 % des gains à un joueur et 93% à un autre. Si le joueur suivant remporte une grosse somme, il peut par exemple obtenir un RTP de 163 %. Cependant, le montant que tu mises n’a aucune influence sur tes chances de gagner. Tu peux trouver des informations détaillées sur le ratio de paiement théorique pour chaque machine à sous dans la section aide ou information du jeu concerné. C’est le pourcentage de mises remboursées au joueur sous forme de gains sur le long terme.

      

      

Les jeux de table offrent généralement un ratio de paiement plus élevé que les machines à sous. Donc, si tu n’as pas beaucoup de succès avec les machines à sous, essaie l’un de nos jeux de table comme le blackjack, la roulette ou le baccarat. Les jeux de table offrent généralement un ratio de paiement plus élevé que les machines à sous. Si tu n’as pas beaucoup de chance avec les machines à sous, essaie l’un de nos jeux de table comme le blackjack, la roulette ou le baccarat.

      

Le taux de redistribution moyen réel de nos jeux est de 96,12%. Si tu souhaites obtenir plus d'informations à ce sujet, n'hésite pas à nous contacter.

      

      

Si une connexion est perdue pendant une partie active, intentionnellement ou non, la manche finale sera toujours jouée jusqu'à la fin sur le serveur. Le fournisseur du jeu enregistrera l'heure exacte de l'interruption. Si le résultat du jeu en cours a déjà été déterminé, tes gains ou pertes seront crédités en conséquence. Dans les parties en direct, la partie se poursuit et tes gains ou pertes sont crédités si ton pari a déjà été accepté avant la défaillance de la connexion. Si tu as des questions, n'hésite pas à contacter notre service d'assistance personnalisée via chat à tout moment. Pour un traitement rapide et ciblé, envoie-nous le nom du jeu, l'heure de l'interruption, le message d'erreur, le montant du pari, ainsi que toute autre information pertinente. Avec ces informations, nous pouvons déterminer la raison de l'interruption de la partie et le résultat de la partie et, dans les conditions appropriées, attribuer une compensation si nécessaire.