Déclaration de confidentialité
Pour Casinò Locarno SA (ci‑après «CLSA», également «nous» ou «notre»), la protection des données personnelles est très importante. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons la nature, l’étendue et la finalité de la collecte et du traitement des données personnelles lors de chaque visite ou utilisation de «Casineo» (ci‑après «le site web»).
Cette déclaration de confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales et des Conditions d’utilisation de Casineo (ci‑après les «CG»). En utilisant la plateforme de jeu, ainsi qu’en ouvrant un compte joueur et en te connectant à ton compte, tu acceptes cette déclaration de confidentialité.
Pour le site www.casinolocarno.ch ainsi que pour tous les autres services de CLSA, une déclaration de confidentialité séparée s’applique, que tu peux consulter sous https://www.casinolocarno.ch/?view=1128.
1 PRINCIPES DE BASE
Les données personnelles sont toutes les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable (art. 5 let. a LPD). Notre traitement des données personnelles s’appuie sur les dispositions du droit suisse (Loi fédérale sur la protection des données (LPD) ainsi que l’Ordonnance (OPDo)) et, lorsque cela est applicable, sur le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Casineo est certifié ISO 27001.
Notre offre s’adresse exclusivement aux personnes ayant 18 ans révolus. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle de mineurs. Si nous constatons que des données concernant une personne mineure nous ont été transmises, elles seront immédiatement supprimées.
2 RESPONSABILITÉ
2.1 RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement de tes données personnelles dans le cadre de Casineo est:
Casinò Locarno SA
Largo Zorzi 1
6600 Locarno
T +41 (0)91 756 30 30
Pour toute question relative à la protection des données, contacte‑nous à l'adresse datenschutz@scbgroup.com.
2.2 AUTORITÉ DE SURVEILLANCE EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES
L’autorité compétente en Suisse est:
Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Feldeggweg 1
CH‑3003 Berne
Tél. +41 (0)58 462 43 95
3 BASES LÉGALES ET FINALITÉS
L’exploitation de casinos en ligne est soumise à la Loi fédérale sur les jeux d’argent (LJAr), ainsi qu’à la Loi sur le blanchiment d’argent (LBA) et aux ordonnances associées, qui exigent notamment la collecte et le traitement des données personnelles. Ces dispositions réglementent notamment l’identification des joueurs, l’enregistrement du comportement de jeu, la protection contre le jeu excessif, les interdictions de jeu, la lutte contre le blanchiment d’argent ainsi que diverses obligations de déclaration et de conservation.
Nous utilisons les données personnelles que nous collectons principalement pour:
- communiquer avec toi et conclure ou exécuter des contrats avec nos clients et partenaires commerciaux, notamment en lien avec l’exploitation de notre casino en ligne (p. ex. enregistrement des joueurs, gestion des comptes joueurs, traitement des dépôts et retraits, organisation d’événements);
- remplir nos obligations légales, notamment la protection des joueurs contre le jeu excessif, la prévention de la criminalité et du blanchiment d’argent, les obligations fiscales ainsi que les obligations d’information et de déclaration auprès des autorités;
- garantir la sécurité et la stabilité de nos opérations (p. ex. sécurité informatique, prévention de la fraude);
- développer nos offres, services, sites web, applications et autres plateformes, et améliorer l’expérience utilisateur;
- réaliser des activités publicitaires et marketing (y compris des événements et concours) et entretenir la relation client, sauf si tu t’es opposé à l’utilisation de tes données à ces fins;
- mener des études de marché, du développement de produits, ainsi que des activités de formation et d’assurance qualité;
- faire valoir des prétentions juridiques ou nous défendre dans le cadre de procédures judiciaires ou administratives;
- prévenir et clarifier les infractions et autres comportements répréhensibles (p. ex. enquêtes internes, analyses anti‑fraude).
Pour remplir nos obligations légales, nous traitons notamment des données d’identification des joueurs, des données sur le comportement de jeu et les transactions financières, des informations sur la situation personnelle, professionnelle et financière ainsi que des données relatives aux interdictions de jeu. Nous pouvons transmettre ces données à la Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ).
Si tu nous as donné ton consentement pour certains traitements spécifiques (p. ex. réception de newsletters), nous traitons tes données personnelles dans le cadre de ce consentement. Tu peux révoquer ton consentement à tout moment avec effet pour l’avenir; les traitements effectués avant la révocation restent valables.
Nous ne prenons aucune décision individuelle automatisée au sens de l’art. 21 LPD produisant un effet juridique ou t’affectant de manière significative.
4 COLLECTE DE DONNÉES PERSONNELLES
Nous traitons principalement les données personnelles que tu nous transmets toi‑même, que nous recevons de nos clients, partenaires commerciaux et autres personnes impliquées, ou que nous collectons lors de l’exploitation de notre site web et d’autres applications.
Cela concerne notamment:
Données d’enregistrement et de compte: informations telles que nom, adresse, date de naissance, nationalité, sexe, adresse e‑mail, numéro de téléphone, nom d’utilisateur, mot de passe, documents d’identité officiels et justificatif de domicile. La définition d’une limite de perte est légalement obligatoire. Ces données sont nécessaires pour créer et gérer ton compte joueur, accéder à notre offre de jeux d’argent en ligne et respecter nos obligations légales (p. ex. vérification d’identité selon LJAr/LBA).
Données de communication: informations que tu nous transmets via les formulaires de contact, les e‑mails, le chat ou d'autres canaux, y compris les enregistrements des demandes de support. La transmission est cryptée (SSL). Les données de communication sont supprimées après traitement et expiration des délais légaux de conservation.
Données d’utilisation: informations techniques sur l’utilisation du site et de l’application (p. ex. adresse IP, informations sur l'appareil, horodatages, interactions), ainsi que historiques de jeu, dépôts, retraits et intensité de jeu.
Données complémentaires: dans certains cas, nous pouvons demander des justificatifs supplémentaires (revenus, patrimoine) pour satisfaire à nos obligations légales. Dans le cadre de nos obligations de diligence (LBA), nous pouvons comparer tes données avec des registres publics (registre du commerce, registre des poursuites) ou des bases de données de conformité (listes PEP).
Fichiers journaux serveur: lors de chaque accès à notre site, des données techniques (adresse IP, date et heure, URL demandée, site référent, type/version du navigateur, appareil) sont automatiquement enregistrées. Elles sont nécessaires pour l’affichage correct du site et la garantie de stabilité et sécurité. En forme anonymisée, elles servent à optimiser le site. Les fichiers journaux sont conservés au maximun quatre semaines.
Paramètres linguistiques: Ceux‑ci sont déterminés automatiquement d’après ton navigateur ou l’URL et ne peuvent pas être modifiés manuellement. Les paramètres de notifications (SMS, e‑mail, téléphone) sont activés par défaut et modifiables dans ton profil.
Programme fidélité: en ouvrant un compte joueur, tu participes automatiquement à notre programme de fidélité. Tu peux y mettre fin à tout moment en nous contactant. Nous utilisons uniquement les données déjà collectées pour ton compte joueur; aucune donnée supplémentaire n’est collectée.
Authentification biométrique: si tu l’actives dans l’application, tu peux te connecter via Face ID, Touch ID ou tout autre méthode biométrique. La reconnaissance est effectuée exclusivement par le système d’exploitation de ton appareil. Nous n’avons jamais accès à tes données biométriques. Tu peux désactiver cette option à tout moment.
5 PRESTATAIRES TIERS
5.1 COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI
Nous utilisons des cookies et technologies similaires permettant d’identifier ton navigateur ou appareil. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur ton appareil. Des «cookies de session» temporaires ainsi que des « cookies permanents » peuvent être utilisés. Ils servent à optimiser notre site et nos services.
Nous utilisons CCM19 pour gérer tes préférences. Lors de ta première visite, tu peux accepter ou refuser divers cookies via la bannière. Tu peux modifier tes préférences à tout moment dans ton profil de joueur. En refusant certains cookies, certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles.
5.2 TYPEWISE
Nous utilisons la plateforme d’IA de Typewise AG, Zurich, pour notre support client. La plateforme peut répondre automatiquement à certaines demandes par chat ou e‑mail. Les demandes complexes sont transmises à nos collaborateurs. Les données que tu transmets (message, e‑mail, nom) sont conservées pour traitement. L’utilisation est volontaire.
Plus d’informations: https://www.typewise.app/privacy-policy
5.3 GAMANZA ENGAGE
Pour gérer les relations avec nos clients et notre programme de fidélité, on utilise Gamanza Engage, une plateforme CRM et de gamification de Gamanza Group AG, une entreprise du groupe Stadtcasino Baden. Gamanza Engage traite les données des joueurs, comme leur comportement de jeu, leurs transactions et leurs interactions, pour proposer des offres et des campagnes personnalisées.
Gamanza Engage traite les données pour notre compte sur la base d'un contrat de traitement des commandes.
Plus d’informations: https://www.gamanzaengage.com/legal?type=privacy
5.4 PRESTATAIRES DE PAIEMENT
Pour gérer les paiements et les retraits, on bosse avec différents prestataires de services de paiement (comme TWINT, les cartes de crédit, PostFinance). Selon le moyen de paiement choisi, tes infos de paiement sont directement transmises au prestataire de services concerné. Les prestataires de services de paiement traitent tes données pour gérer les paiements ; leurs règles de protection des données s'appliquent.
5.5 GOOGLE ANALYTICS
Pour aménager, analyser et améliorer notre site web en fonction des besoins, on utilise Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande («Google»). Ce service utilise des cookies. Les infos sur ton utilisation du site web sont transmises aux serveurs de Google pour établir des rapports sur les activités. L'adresse IP transmise par ton navigateur n'est pas combinée avec d'autres données de Google.
Plus d’informations: http://www.google.com/analytics/terms/de.html et https://www.google.de/intl/fr/policies/.
5.6 GOOGLE TAG MANAGER
Pour gérer les balises du site web, on utilise Google Tag Manager, un service de Google LLC, États-Unis. Google Tag Manager est un domaine sans cookie et ne traite pas de données personnelles. Mais ce service déclenche d'autres balises qui, elles, peuvent collecter des données dans certaines situations.
Plus d’informations: https://www.google.com/intl/fr/tagmanager/use-policy.html
5.7 HOTJAR
Pour optimiser notre site web, on utilise Hotjar, un service d'analyse web fourni par Hotjar Ltd., St Julian's STJ 1000, Malte. Hotjar nous permet d'analyser de manière anonyme le comportement des utilisateurs (clics, mouvements de souris, comportement de défilement). Il n'est pas possible d'identifier des personnes individuelles.
Plus d’informations: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy
5.8 NEXOYA
Pour optimiser nos campagnes publicitaires, on utilise Nexoya, une plateforme d'analyse marketing de Nexoya AG, Konradstrasse 32, 8005 Zurich, Suisse. Nexoya analyse les performances de nos publicités et optimise l'allocation budgétaire grâce à l'apprentissage automatique.
Plus d’informations: https://www.nexoya.com/fr/privacy-policy/
5.9 CLOUDFLARE
Pour protéger notre site web contre les cyberattaques, on utilise Cloudflare, un service de Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, États-Unis. Cloudflare sert de réseau de diffusion de contenu (CDN) et de pare-feu, et traite les adresses IP, l'heure de la demande, l'URL demandée, le type de navigateur et le type d'appareil. Cloudflare peut utiliser des cookies pour bloquer les attaques.
Plus d’informations: https://www.cloudflare.com/fr-fr/trust-hub/privacy-and-data-protection/
5.10 GOOGLE MARKETING PLATFORM/GOOGLE ADS
On utilise la plateforme marketing Google et Google Ads de Google Ireland Ltd., Dublin, Irlande, pour diffuser et mesurer l'efficacité de la pub en ligne. Des infos sur l'utilisation de notre site web sont collectées pour afficher des annonces publicitaires ciblées. Google Ads utilise des cookies.
Plus d’informations: https://marketingplatform.google.com/about/
5.11 MICROSOFT ADVERTISING
Sur notre site web, on utilise Microsoft Advertising, un service de pub en ligne de Microsoft Corporation, Redmond, États-Unis, pour diffuser et mesurer l'efficacité des pubs. Des infos sur l'utilisation de notre site web, comme l'adresse IP ou le comportement de clic, peuvent être collectées.
Plus d’informations: https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement
5.12 META (FACEBOOK, INSTAGRAM)
Nous utilisons l'API Conversions et le pixel Facebook de Meta Platforms Ireland Ltd., Dublin, Irlande, pour mesurer l'efficacité de nos publicités sur Facebook et diffuser des publicités ciblées. Dans ce cadre, des données pouvant être liées à votre compte Facebook peuvent être transmises à Meta.
Plus d’informations: https://www.facebook.com/privacy/policy/
5.13 BANNERFLOW
Pour gérer nos pubs sur écran, on utilise Bannerflow, un service de Bannerflow AB, Klarabergsviadukten 90, 111 64 Stockholm, Suède. Bannerflow utilise les adresses IP et les cookies pour suivre les interactions avec les pubs.
Plus d’informations: https://www.bannerflow.com/privacy
5.14 TRUSTPILOT
Nous utilisons Trustpilot de Trustpilot, Inc. (245 5th Avenue, 4th floor, New York, NY 10016, États-Unis) pour te donner la possibilité de laisser des avis et de les afficher sur notre site web.
Plus d’informations: https://legal.trustpilot.com/end-user-privacy-terms
5.15 PLUGINS DE RÉSEAUX SOCIAUX
Sur notre site web, on propose des boutons de recommandation pour les réseaux sociaux suivants : Facebook, Instagram et LinkedIn. En intégrant ces plugins, les opérateurs des réseaux concernés peuvent être informés que tu as visité notre site web. Si tu es connecté à l'un des réseaux mentionnés pendant ta visite, l'opérateur peut associer cette visite à ton compte utilisateur. Si tu ne veux pas qu'on fasse ce lien, on te conseille de te déconnecter des réseaux sociaux avant de visiter notre site web.
Plus d’informations:
Facebook: http://fr-fr.facebook.com/policy.php
Instagram: https://help.instagram.com/155833707900388
6 TRANSMISSION DE DONNÉES À DES TIERS
Nous collaborons avec différents prestataires et partenaires qui nous aident à exploiter nos systèmes et nos offres (prestataires informatiques, hébergeurs, services de messagerie, prestataires de services de paiement). Ceux-ci traitent les données personnelles pour notre compte ou en tant que responsables indépendants. Quand on engage des prestataires de services, on les oblige par contrat à utiliser les données personnelles uniquement en accord avec la loi sur la protection des données et à prendre les mesures de sécurité appropriées. Nous utilisons aussi les services informatiques de notre société mère suisse Stadtcasino Baden AG.
Nous transmettons des données notamment à:
- La Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ) et d'autres autorités de surveillance dans le cadre de leur mandat légal
- Les autorités fiscales pour respecter les obligations fiscales
- Les autorités de poursuite pénale en cas de suspicion d'actes punissables (blanchiment d'argent, fraude)
- Autres casinos suisses pour les interdictions de jeu : Nous sommes obligés par la loi de partager l'identité des personnes qui ont été exclues des jeux et d'autres infos sur les exclusions via une base de données centrale.
- Offices anti‑blanchiment lorsqu'il y a des indices de blanchiment d'argent, de financement du terrorisme ou de fonds d'origine criminelle
- Services spécialisés dans le cadre du concept social (services de prévention des addictions, centres thérapeutiques) : pour mettre en œuvre le concept social, des données personnelles peuvent être échangées au cas par cas
- Prestataires informatiques et hébergeurs pour l'exploitation et la maintenance de notre infrastructure informatique
- Prestataires de services de paiement pour le traitement des paiements et des retraits
- Prestataires marketing et analytique
- Conseillers (avocats, réviseurs) si besoin
- D'autres tiers en Allemagne et à l'étranger en cas de suspicion de fraude ou d'autres comportements punissables, dans la mesure où cela est autorisé et nécessaire pour clarifier, engager ou mener des procédures.
Nous pouvons partager des données personnelles avec des destinataires en Suisse, dans l'Espace économique européen (EEE) et dans des pays tiers. Aux États-Unis, nous transmettons des données à Google (Analytics, Ads, Tag Manager, Firebase), Microsoft (Advertising), Meta (Facebook, Instagram), Cloudflare (CDN/Firewall) et Trustpilot (avis).
Comme garanties, on utilise les clauses contractuelles types de l'UE (SCC) reconnues par le PFPDT et/ou on se base sur la certification Data Privacy Framework (DPF) des destinataires. On transmet des données à Bannerflow en Suède ; la Suède fait partie de l'EEE et a un niveau de protection des données adéquat.
Casineo gère un système d'enregistrement des données pour les jeux d'argent proposés sur la plateforme de jeux en Suisse, qui enregistre les données pertinentes des joueurs et les met à la disposition de l'autorité de surveillance.
7 DURÉE DE CONSERVATION
Nous traitons et stockons tes données personnelles pendant toute la durée nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles et légales, dans la mesure où cela est nécessaire pour atteindre les objectifs poursuivis par le traitement et tant que nous sommes légalement tenus de les conserver et de les documenter. Concrètement, les délais de conservation suivants s'appliquent:
- Données joueurs et transactions: 10 ans
- Données d’interdiction de jeu: durée de l’interdiction + 10 ans
- Données de communication: en général 2 ans
- Logs serveur: 4 semaines
- Données marketing: jusqu’à révocation
Après expiration, suppression ou anonymisation des données.
8 SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger tes données personnelles contre tout accès non autorisé et toute utilisation abusive, telles que l’émission de directives, la fourniture de formations, la mise en œuvre de solutions de sécurité informatique et réseau, les contrôles et restrictions d’accès, le chiffrement des supports et des transmissions de données, la pseudonymisation ou l’anonymisation, ainsi que la réalisation de vérifications.
9 DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Dans le cadre de la loi sur la protection des données qui s'applique à toi et dans la mesure où celle-ci le prévoit, tu as le droit d'accéder à tes données, de les corriger, de les supprimer, de limiter leur traitement et de t'opposer à leur traitement, surtout pour le marketing direct. Tu as aussi le droit de demander la transmission de certaines données personnelles à un autre endroit (ce qu'on appelle la portabilité des données).
Sache quand même qu'on se réserve le droit d'appliquer les restrictions prévues par la loi. Tes droits peuvent être limités, surtout s'il y a des obligations légales de conservation (par exemple, LJAr, LBA : 10 ans pour les données d'identification, le comportement de jeu et les transactions financières), si les données sont nécessaires pour faire valoir ou défendre des droits légaux, ou s'il y a des intérêts publics prépondérants (par exemple, prévention du blanchiment d'argent, protection des joueurs). Dans ce cas, on te dira pourquoi. Si ça te coûte quelque chose, on te préviendra avant. On t'a déjà dit au point 3 que tu peux retirer ton consentement.
Pour exercer ces droits, tu dois généralement prouver clairement ton identité (par exemple, avec une copie de ta carte d'identité). Pour faire valoir tes droits, tu peux nous contacter à l'adresse indiquée au point 2.
Chaque personne concernée a aussi le droit de faire valoir ses droits devant les tribunaux ou de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données.
10 MODIFICATIONS DE CETTE DÉCLARATION
Nous pouvons modifier cette déclaration à tout moment. Les modifications s’appliquent dès leur publication. Version actuelle: février 2026.
Si tu as des questions concernant le traitement ou la sécurité de tes données personnelles, tu peux contacter la personne responsable indiquée à la section 2 ci‑dessus.