Condizioni generali di contratto e di utilizzo (CGC)

1. Informazioni generali

Casinò Locarno SA gestisce il casinò online Casineo tramite il sito web www.casineo.ch e tramite le app chiamate Casineo (di seguito indicati singolarmente e collettivamente come il “sito web”). Tutti i diritti relativi a Casineo appartengono esclusivamente a Casinò Locarno SA, Largo Zorzi, 6600 Locarno, Svizzera (di seguito “Casineo”). Casinò Locarno SA è sottoposto alla vigilanza della Commissione Federale delle Case da Gioco (CFCG, https://www.esbk.admin.ch/) e possiede la licenza svizzera n. 2023‑B‑10.

Le presenti condizioni generali (di seguito “CGC”) si applicano a tutti i giochi da casinò online e ai servizi online (“giochi” o “offerta di gioco”) offerti sul sito Casineo per il mercato svizzero.

Aprendo un conto giocatore, utilizzando la nostra offerta di gioco e accedendo al tuo conto, accetti queste CGC. L’accettazione delle CGC è un requisito indispensabile per utilizzare il sito web. Le CGC entrano in vigore non appena inizi la procedura di registrazione. Registrandoti su Casineo, confermi di aver compreso e accettato integralmente le nostre condizioni generali. Utilizzando il nostro sito o uno dei nostri giochi, accetti pienamente le CGC e ti impegni a rispettarle per tutta la durata dell’utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Utilizzando il nostro sito web o uno dei nostri giochi, riconosci integralmente le nostre CGC e accetti di rispettarle durante tutto il periodo di utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Le questioni derivanti dall’uso del sito o dei giochi con hardware di terzi (ad es. PC, telefoni cellulari, tablet) o software di terzi (ad es. sistemi operativi, browser web, software di accesso), dall’uso di app store di terzi (ad es. Google Play, iTunes, Windows Store, Apple Store) o dalla tua connessione internet non rientrano nelle presenti CGC, poiché tali servizi non sono forniti da Casineo.

Per aprire un conto giocatore su Casineo devi: i) essere maggiorenne, ii) avere domicilio o residenza abituale in Svizzera, iii) non essere soggetto a un’esclusione dal gioco (art. 80 della Legge federale sui giochi in denaro, LGD), iv) non essere soggetto a un divieto di gioco (art. 52 LGD).

Casineo si riserva il diritto di stabilire ulteriori criteri per l’apertura di un conto.

Se ti registri su Casineo pur non essendo maggiorenne, non avendo domicilio o residenza in Svizzera, essendo soggetto a un’esclusione o a un divieto di gioco, le perdite non verranno rimborsate e le vincite non verranno pagate, conformemente all’art. 52 cpv. 4 dell’Ordinanza sui giochi in denaro (OGD).

Puoi avere un solo (1) conto giocatore sul nostro sito. Se tenti di aprirne più di uno, possiamo bloccare tutti i conti e annullare eventuali bonus. È vietato vendere, trasferire, cedere o acquistare conti giocatore, così come utilizzare conti appartenenti ad altre persone.

Puoi utilizzare il nostro sito e il tuo conto esclusivamente per partecipare a giochi d’azzardo a scopo ricreativo e non per fini commerciali, professionali o altri scopi.

Utilizzando il sito, confermi di non agire con intenzioni fraudolente, di non prendere accordi con altri giocatori, di non svolgere attività illegali né di aiutare terzi a farlo, e di non manipolare i nostri giochi tramite metodi hardware o software.

Ti impegni a non abusare delle offerte bonus e delle promozioni che mettiamo a disposizione. Ciò include, tra l’altro, Il divieto di utilizzare strategie volte a convertire i bonus in denaro reale senza rischio.

Ti impegni inoltre a non diffondere, in relazione al sito o ad altri servizi Casineo, contenuti (ad es. immagini, video, link, parole) pubblicitari, politici, religiosi, offensivi, molesti, minacciosi, violenti, sessisti, pornografici o comunque moralmente riprovevoli, immorali o inappropriati, in particolare contenuti razzisti o estremisti.

Casineo si riserva il diritto di conservare tutti i dati personali che fornisci per tutto il tempo consentito o richiesto dalla legge. Hai il diritto di consultare i dati memorizzati su di te. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.

2. Registrazione del conto giocatore

Per poter partecipare ai giochi con denaro reale su casineo.ch è necessario registrarsi («conto giocatore») tramite il sito web www.casineo.ch. Casineo si riserva il diritto di rifiutare l'apertura di un conto cliente senza fornire alcuna motivazione.

È necessario compilare tutti i campi obbligatori del nostro modulo di registrazione in modo veritiero e in conformità con un documento d'identità ufficiale, in particolare il proprio nome, cognome, data di nascita, nazionalità, sesso, indirizzo di residenza o domicilio, nonché un indirizzo e-mail e un numero di cellulare validi. Con il completamento della registrazione confermi che tutte le informazioni fornite sono veritiere. 

Sono accettati come documenti d'identità ufficiali i seguenti documenti, purché siano ancora validi e redatti in caratteri latini: passaporti e carte d'identità che autorizzano l'attraversamento delle frontiere, patenti di guida, carte d'identità diplomatiche, permessi di soggiorno svizzeri (B, C, Ci, L), tessere di legittimazione svizzere per dipendenti della Confederazione, dei Cantoni e dei Comuni (art. 49 cpv. 2 OGD). I documenti devono essere provvisti di fotografia e contenere almeno il cognome, il nome e la data di nascita. I permessi di soggiorno N e F e i documenti di viaggio blu, verdi e grigi non sono accettati. I permessi di soggiorno S e G sono accettati solo previa autorizzazione speciale e previa presentazione di documenti aggiuntivi. casineo.ch si riserva il diritto di rifiutare la registrazione alle persone in possesso di tali permessi.

Prima di completare la registrazione, devi definire e registrare nel tuo conto giocatore l'importo massimo giornaliero delle perdite nette consentite. Nel conto giocatore hai la possibilità di impostare ulteriori limiti relativi ai possibili depositi o perdite Giornaliere, settimanali o mensili. Il valore massimo impostato può essere modificato in qualsiasi momento nel conto giocatore, ma una riduzione ha effetto immediato mentre un aumento ha effetto solo dopo 24 ore.

Ti impegni, per tutta la durata del presente accordo e del rapporto commerciale con noi, a fornire solo informazioni complete e veritiere su di te e a comunicarci immediatamente eventuali modifiche dei dati corrispondenti. Se si verificano modifiche che ti impediscono di giocare nei casinò online svizzeri e queste non vengono comunicate tempestivamente, ai sensi dell'art. 52 cpv. 4 dell'Ordinanza sui giochi in denaro, le perdite non potranno essere rimborsate e le vincite non potranno essere pagate.

Al momento della registrazione viene effettuato un controllo dell'indirizzo di residenza o di soggiorno che hai inserito. A tal fine trasmettiamo i dati personali necessari (nome e cognome e dati relativi all'indirizzo) a un'agenzia di informazioni (CRIF AG, Riesbachstrasse 61, 8008 Zurigo). Verifichiamo inoltre che tu non figuri nel registro dei giocatori esclusi. Con queste operazioni dichiari espressamente il tuo consenso. 

Durante la procedura di registrazione devi scegliere un nome utente e una password per il tuo futuro accesso al sito web. Il nome utente non deve consentire di risalire alla tua identità, poiché è pubblico e visibile anche a terzi. È tua esclusiva responsabilità conservare i tuoi dati di accesso in modo sicuro e non divulgarli a terzi. casineo.ch non è responsabile per l'uso improprio dei tuoi dati di accesso da parte di terzi e per le conseguenze che ne derivano, qualora terzi dovessero entrare in possesso dei tuoi dati. Inoltre, casineo.ch si riserva il diritto di bloccare il tuo account e trattenere il credito disponibile se il tuo account cliente viene utilizzato da una terza persona o se sussiste un sospetto in tal senso. Se non riesci più a trovare i tuoi dati di accesso, ti preghiamo di contattare l'assistenza di casineo.ch (help@casineo.ch).

3. Apertura provvisoria del conto giocatore

Dopo la registrazione viene aperto un conto giocatore provvisorio. Per l'apertura definitiva, entro 30 giorni è necessario inviare una copia di un documento d'identità ufficiale e, se l'indirizzo di residenza o di soggiorno non può essere verificato tramite l'ufficio informazioni, una conferma dell'indirizzo (copia di una bolletta dell'elettricità, della TV, di Internet o di un estratto conto bancario). Questi documenti possono essere inviati tramite la funzione di upload nell'account cliente, via e-mail (help@casineo.ch) o per posta. Finché il conto giocatore non è stato definitivamente aperto, ai sensi dell'art. 52 OGD i tuoi trasferimenti non possono superare complessivamente CHF 1'000 e le tue vincite non possono essere pagate. Se entro 30 giorni non vengono presentati i documenti necessari per la verifica dei dati forniti, casineo.ch è tenuta, ai sensi dell'art. 52 OGD, a rendere inattivo il conto giocatore.

4. Saldo di gioco e depositi/prelievi

Tutte le informazioni necessarie per depositare denaro sul tuo conto giocatore sono disponibili alla voce di menu «Deposito». Puoi utilizzare i metodi di pagamento visualizzati per effettuare il deposito. I metodi di pagamento possono essere modificati di volta in volta da casineo.ch. Quando si utilizza una carta di credito o di debito per effettuare un deposito, viene eseguita un'autorizzazione. In caso di approvazione e autorizzazione, l'importo del deposito verrà accreditato sul tuo conto cliente. Se l'approvazione o l'autorizzazione da parte dell'emittente della carta non viene concessa, non verrà effettuato alcun accredito sul tuo conto cliente. Per motivi normativi, è possibile utilizzare solo carte di credito collegate a un conto bancario. casineo.ch può richiedere documenti di identità o altre informazioni durante una  operazione di deposito.

I crediti sul tuo conto cliente non maturano interessi. casineo.ch non concede crediti e non offre la possibilità di andare in rosso sul conto cliente.

Puoi depositare sul tuo conto giocatore solo denaro di cui tu o una persona da te indicata siete economicamente aventi diritto (art. 4 LRD). La persona economicamente autorizzata è quella che ha diritto al denaro utilizzato per le puntate su casineo.ch o alle eventuali vincite e che può decidere di fatto o di diritto sull'utilizzo di tale denaro.

Non è consentito depositare sul proprio conto giocatore denaro che si sa o si presume provenire da attività criminali o illegali, né effettuare depositi con mezzi di pagamento di cui non si ha la disponibilità. In caso di violazione, casineo.ch ha il diritto e l'obbligo di adottare le misure previste dalla legislazione antiriciclaggio.

Su richiesta di casineo.ch, ti impegni a fornire informazioni dettagliate e documenti relativi alla persona economicamente interessata e all'origine delle transazioni di pagamento collegate al tuo conto giocatore (ORD-CFCG). Casineo deve verificare l'identità per accertarsi di chi sia l'avente diritto economico (art. 4 cpv. 1 LRD). Casineo verifica periodicamente l'attualità dei documenti richiesti e li aggiorna se necessario (art. 7 cpv. 1 LRD).

Ai sensi dell'articolo 7 capoverso 1 ORD-CFCG, la casa da gioco deve richiedere al giocatore una dichiarazione scritta che indichi chi è la persona fisica economicamente interessata se:

• sa che il giocatore non è la stessa persona o ha dei dubbi al riguardo;
  il giocatore effettua transazioni che comportano un'identificazione ai sensi dell'articolo 3 o che devono essere registrate ai sensi dell'articolo 10 ORD-CFCG;
  i valori patrimoniali che il giocatore apporta superano manifestamente la sua situazione finanziaria; oppure
  il contatto con il giocatore dà adito a constatare altri comportamenti insoliti

Casineo si riserva il diritto di segnalare i fatti alle autorità competenti (in particolare in caso di informazioni intenzionalmente false).

Casineo può rifiutare una transazione di pagamento (deposito/prelievo) se sussiste il sospetto di frode o se la transazione di pagamento viola in altro modo l'ordinamento giuridico. Ai sensi dell'art. 50 OGD, i prelievi possono essere effettuati esclusivamente su un conto bancario o postale svizzero intestato a tuo nome. Sono esclusi i prelievi su carte di credito o conti Revolut. Casineo può richiedere documenti di identità o altre informazioni durante una procedura di prelievo. Hai la possibilità di prelevare in qualsiasi momento il saldo in denaro reale presente sul tuo conto.

Tutte le vincite derivanti dalla partecipazione online a giochi da casinò a partire da un importo di CHF 1'038'300 sono soggette all'imposta preventiva. Casineo è quindi tenuta a detrarre la relativa quota fiscale prima di versare al giocatore o alla giocatrice la restante parte della vincita. In caso di vincita di tale importo, ti contatteremo direttamente per informarti sulla procedura da seguire.

5. Conto inattivo

Un conto giocatore è considerato inattivo quando non viene utilizzato per sei (6) mesi consecutivi. Casineo ti contatterà se il tuo conto diventa inattivo.

Se non rispondi, Casineo trasferirà automaticamente, dopo 24 mesi, l’eventuale saldo rimanente (esclusi i bonus) sul conto di pagamento registrato nel tuo profilo. Se il trasferimento non è possibile a causa di dati bancari mancanti o non validi e Casineo non riesce a contattarti, dopo ulteriori 24 mesi Casineo è obbligato a versare il saldo rimanente al Fondo di compensazione AVS (art. 51 OGD). In tal caso, qualsiasi pretesa nei confronti di Casineo decade definitivamente.

6. Chiusura del tuo conto

Puoi chiedere la chiusura del tuo conto giocatore in qualsiasi momento. Ti basta inviare un’e‑mail a help@casineo.ch.

Casineo può chiudere il tuo conto anche contro la tua volontà se:

• non soddisfi più i requisiti indicati nella sezione 2
• il tuo conto rimane inattivo per più di due anni (anche a causa di un’esclusione dal gioco)
• esiste un sospetto fondato che tu stia abusando della piattaforma, ad esempio usando bot o malware, o sfruttando errori di gioco
• esiste un sospetto fondato che tu sia coinvolto in riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o attività simili, oppure che i fondi depositati provengano da attività criminali

Casineo ti informerà in anticipo della chiusura del conto e delle relative conseguenze. In caso di cancellazione del conto, ti è vietato aprirne un altro sotto una diversa identità.

7. Gioco responsabile

Casineo punta a offrire un'esperienza di gioco positiva e divertente. Sul nostro sito web mettiamo a disposizione diversi strumenti per controllare o limitare il proprio comportamento di gioco. Nel tuo conto giocatore puoi consultare in qualsiasi momento le informazioni relative al tuo comportamento di gioco (puntate, vincite, risultato netto). Su Casineo trovi anche un test per valutare il tuo comportamento di gioco, le istruzioni per richiedere un blocco del gioco, i dati di contatto del responsabile della protezione sociale di Casinò Locarno SA e informazioni sui centri di consulenza per la dipendenza dal gioco. 

Siamo tenuti per legge a imporre un blocco del gioco se sussiste il sospetto che qualcuno sia indebitato, non adempia ai propri obblighi finanziari o rischi puntate di gioco sproporzionate rispetto al proprio reddito e patrimonio. L'esclusione dal gioco è valido in tutta la Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. Riguarda tutti i giochi da casinò autorizzati nei casinò e su Internet, nonché le lotterie, le scommesse sportive, i giochi di abilità e tutti i giochi di grande portata determinati dall'autorità intercantonale. L'esclusione dal gioco viene registrato in un registro nazionale e in un registro del Principato del Liechtenstein.

Per adempiere agli obblighi in materia, casineo.ch analizza i tuoi dati relativi alle transazioni e all'utilizzo e, se necessario, verifica la tua solvibilità o richiede un estratto del registro delle esecuzioni e ulteriori informazioni e documenti sulla tua situazione finanziaria. Ai fini della verifica della solvibilità, casineo.ch trasmette i dati personali necessari (nome e cognome, data di nascita e indirizzo) a un'agenzia di informazioni. CRIF AG, Riesbachstrasse 61, 8008 Zurigo, effettua una valutazione della solvibilità sulla base di procedure matematico-statistiche. Puoi ottenere in qualsiasi momento informazioni sui dati memorizzati che ti riguardano presso CRIF AG.

8. Pausa di gioco e esclusione dal gioco

8.1 Pausa di gioco temporanea

Puoi autoescluderti temporaneamente dal gioco in qualsiasi momento, per un periodo massimo di 6 mesi, per una o più categorie (ad es. Blackjack, Roulette, Baccarat, Slot). Alla scadenza del periodo, la pausa viene revocata automaticamente. Una revoca anticipata è possibile solo su richiesta motivata e solo se non sono soddisfatte le condizioni per un’esclusione dal gioco (art. 80 LGD).

8.2 Esclusione dal gioco

Puoi richiedere in qualsiasi momento tramite il sito web o il tuo conto giocatore che Casineo imponga un'esclusione volontaria del gioco nei tuoi confronti.

Casineo applicherà un'esclusione dal gioco anche contro la tua volontà se:

• si presume che tu sia dipendente dal gioco o indebitato, non adempia ai tuoi obblighi finanziari o effettui scommesse sproporzionate rispetto al tuo reddito e al tuo patrimonio (ai sensi dell'art. 80 LGD);
• sussiste il fondato sospetto che tu stia abusando della piattaforma di gioco, ad esempio (art. 42 OGD);
  tentando di influenzare i giochi tramite l'uso di bot o altri malware o sfruttando in altro modo un errore nel gioco;
• sussiste il fondato sospetto che tu sia coinvolto in attività di riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o simili, oppure che i fondi da te depositati siano di provenienza illecita o provengano da un'organizzazione criminale. Casineo può bloccare il tuo conto cliente e trattenere il tuo saldo disponibile non appena sussiste un sospetto di riciclaggio di denaro. Per alcune transazioni, siamo tenuti a richiederti ulteriori informazioni in conformità con l'ordinanza della Commissione federale delle case da gioco (CFCG) sugli obblighi di diligenza delle case da gioco nella lotta contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo. Il conto del giocatore può rimanere bloccato fino a quando non saranno disponibili le informazioni e i documenti richiesti dalla legge.
   

Casineo informerà le autorità di polizia e/o segnalerà il caso all'Ufficio di comunicazione in materia di riciclaggio di denaro (MROS).

Casineo si riserva anche il diritto di non farti giocare secondo l'art. 53 LGD se non rispetti questi CGC. È fatta salva la chiusura del tuo conto giocatore ai sensi del punto 6.

Casineo ti comunicherà la sospensione del gioco per iscritto.

Il blocco del gioco viene registrato in un apposito registro. Nel registro vengono inseriti nome e cognome, data di nascita, nazionalità, tipo e motivo del blocco imposto, nonché la data dello stesso. Le registrazioni nel registro sono consultabili da tutti i casinò svizzeri.

8.3 Revoca dell’esclusione dal gioco

Un’esclusione imposta da Casineo può essere revocata su richiesta se il motivo non sussiste più. Alla procedura partecipa una persona o un servizio specializzato riconosciuto dal cantone.

Un’esclusione volontaria può essere revocata solo su richiesta e non prima di tre mesi dall’inizio.

9. Regole sui bonus

I crediti bonus (“bonus”) sono importi accreditati sul tuo conto giocatore nell’ambito di promozioni (ad es. durante la registrazione o in occasione di un deposito). Le condizioni per l’assegnazione, l’utilizzo e il riscatto dei bonus sono definite nelle presenti regole. Alcuni bonus possono avere condizioni specifiche indicate al momento dell’assegnazione o all’interno di determinati giochi. È sempre chiaramente indicato quali regole si applicano a ciascun bonus.

I bonus vengono utilizzati come puntate nei giochi offerti sul sito. Prima di utilizzare il bonus, le puntate vengono automaticamente prelevate dal tuo saldo in denaro reale. Se disponi di un bonus, tutti i guadagni che superano il saldo in denaro reale presente all’inizio della sessione vengono automaticamente convertiti in bonus.

Tieni presente che il denaro bonus non può essere utilizzato in tutti i giochi o funzionalità. Sono esclusi:

• giochi con jackpot progressivo
• slot con funzione “Spin Memory”
• slot con un ritorno teorico al giocatore (RTP) pari o superiore al 98%
• Giochi di roulette

In ogni gioco puoi utilizzare al massimo 10 CHF di bonus per singolo giro.

I bonus vengono convertiti in denaro reale quando soddisfi il requisito di puntata (“playthrough”). Il playthrough indica quanto denaro reale devi puntare prima che il bonus possa essere convertito in denaro reale. Puoi vedere lo stato di avanzamento del playthrough nel tuo conto.

Di norma*, un bonus deve essere giocato 30 volte prima di essere convertito. I diversi giochi contribuiscono in modo differente:

\*Per alcune promozioni speciali, il playthrough può essere diverso. In tal caso, viene indicato chiaramente. Le percentuali di contribuzione e le esclusioni rimangono sempre valide.

Esempio: Se ricevi un bonus di 5 CHF e lo utilizzi sulle slot, devi puntare 30 × 5 CHF = 150 CHF per completare il playthrough.

Il periodo standard per soddisfare i requisiti è un mese. Se il periodo è diverso, viene indicato nella promozione. Casineo può trattenere o cancellare un bonus non utilizzato entro il termine previsto.

Puoi prelevare il tuo saldo in denaro reale in qualsiasi momento. Tuttavia, devi prima annullare i bonus per i quali non hai ancora soddisfatto i requisiti di puntata.

Abuso delle promozioni bonus

Casineo si riserva il diritto di informarti in caso di comportamento scorretto relativo ai bonus, di escludere il tuo conto dalle promozioni o di chiudere i conti che abusano o tentano di abusare delle offerte.

Sono considerati abusi, in particolare:

• depositi che vengono prelevati immediatamente senza attività di gioco significativa
• puntate su combinazioni prive di rischio (ad es. puntare contemporaneamente su rosso e nero alla roulette)
• schemi di gioco volti ad aggirare le regole dei bonus

Questi esempi non sono esaustivi. Casineo si riserva il diritto di valutare ogni caso individualmente.

10. Programma fedeltà

Casineo offre un programma fedeltà che ti permette di accumulare punti premio (monete) durante le tue attività su casineo.ch, che possono essere scambiati con premi. La partecipazione al programma fedeltà è automatica con la registrazione su casineo.ch ed è facoltativa; puoi disiscriverti in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo profilo giocatore. Il trattamento dei dati in relazione al programma fedeltà è regolato dall'informativa sulla privacy di casineo.ch.

Il Casinò Locarno si riserva il diritto di rifiutare o interrompere l'assegnazione o il mantenimento dei livelli nel programma fedeltà, in particolare in caso di sospetto fondato di abuso o violazione delle presenti CGC o delle rispettive condizioni del programma. L'offerta di servizi del programma fedeltà (ad es. premi disponibili, vantaggi di livello) può essere modificata in qualsiasi momento.

Tutti i punti premio accumulati nel programma fedeltà sono di proprietà esclusiva di Casinò Locarno SA. I punti premio sono personali, non trasferibili e non hanno valore monetario. Casinò Locarno SA non rimborserà né pagherà in contanti i punti premio scaduti o non utilizzati. I punti premio scadono automaticamente se per dodici mesi consecutivi non si registra alcun movimento di punti (accumulo o riscatto di punti). Puoi controllare il tuo saldo punti attuale in qualsiasi momento nel tuo profilo giocatore.

In caso di sospetto fondato di abuso del programma fedeltà o di violazione delle presenti CGC o delle condizioni specifiche del programma, Casinò Locarno può escluderti dal programma fedeltà, abbassare i tuoi livelli o bloccare o cancellare i tuoi punti premio. In tal caso, i punti premio già acquisiti non saranno pagati in contanti; non sussiste alcun diritto legale a determinate prestazioni del programma fedeltà. I tuoi diritti relativi al credito in denaro reale sul tuo conto giocatore rimangono invariati.

Se ti viene imposta un'esclusione dal gioco (volontaria o imposta), da quel momento in poi non potrai più partecipare ai giochi su casineo.ch. I punti premio già accumulati vengono congelati con l'imposizione dell'esclusione dal gioco e possono essere riscattati esclusivamente tramite il servizio clienti in premi non legati al gioco (ad es. buoni, premi in natura) per un anno dopo l'imposizione dell'esclusione dal gioco. È escluso l'utilizzo dei punti congelati per ulteriori puntate. Alla scadenza di tale anno, i punti premio ancora disponibili scadranno definitivamente, a meno che l'esclusione non sia stata revocata.

Se il tuo conto giocatore viene chiuso o cancellato da te stesso o da casineo.ch, i tuoi punti premio scadranno dopo un anno. Durante questo anno, i punti premio rimanenti possono essere riscattati tramite il servizio clienti; dopodiché scadranno definitivamente. Ti consigliamo di riscattare i tuoi punti premio prima di chiudere volontariamente il tuo conto giocatore.

Il Casinò Locarno si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le condizioni del programma fedeltà, nonché di sospenderlo o interromperlo. Eventuali modifiche sostanziali e l'interruzione del programma ti saranno comunicate in anticipo in forma adeguata (ad es. tramite e-mail o messaggio nel tuo profilo giocatore). In caso di cessazione definitiva del programma fedeltà, il Casinò Locarno ti concede un termine adeguato di almeno tre mesi dalla comunicazione per riscattare i punti premio già acquisiti secondo le condizioni vigenti fino a quel momento. Successivamente, tutti i punti premio non riscattati scadranno senza diritto ad alcun risarcimento o
pagamento in contanti.

Informazioni dettagliate sul programma fedeltà sono disponibili all'indirizzo www.casineo.ch/loyalty.

11. Regole generali di gioco

Puoi iniziare un gioco solo se sei registrato su Casineo e il tuo conto dispone di fondi sufficienti. Ogni gioco include una guida consultabile direttamente. Il nostro servizio clienti è a disposizione se hai bisogno di ulteriori informazioni.

È tua responsabilità conoscere le regole specifiche dei giochi.

Se la connessione si interrompe durante una partita, questa viene registrata sui server. Il risultato viene mostrato nel tuo conto e le eventuali vincite vengono accreditate. Dopo un’interruzione, non viene avviata una nuova partita e non viene prelevata alcuna puntata aggiuntiva.

In caso di errore software o malfunzionamento del generatore di numeri casuali (RNG), la partita in corso è considerata nulla.

Se Casineo accredita per errore un importo errato sul tuo conto, devi informarci immediatamente e restituire l’importo.

Sei l’unico responsabile della dichiarazione fiscale delle tue vincite. Per vincite superiori a 1 milione di CHF, Casineo è obbligato a trattenere l’imposta preventiva e versarla all’Amministrazione federale delle contribuzioni.

12. Protezione dei dati

Casineo tratta i tuoi dati in conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea (GDPR).

Utilizzando il sito, accetti di ricevere comunicazioni da Casineo. Puoi modificare le tue preferenze di comunicazione nel tuo conto.

Tieni presente che alcune comunicazioni importanti (ad es. inattività del conto, richieste di identificazione, messaggi relativi al concetto sociale, misure antiriciclaggio o modifiche alle CGC) non possono essere disattivate.

L’utilizzo dei tuoi dati personali è disciplinato dall’informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti CGC.

13. Garanzia

Casineo fornisce i servizi nell'ambito delle proprie risorse operative e dei requisiti prevedibili con cura e professionalità. Sei consapevole che casineo.ch fornisce tutti i servizi tramite Internet o utilizzando reti di comunicazione. A causa di guasti tecnici, malfunzionamenti, disturbi o interruzioni delle reti di comunicazione e/o di un guasto delle infrastrutture IT, delle linee telefoniche o di altre parti dell'infrastruttura utilizzata per la fornitura dei servizi, possono verificarsi temporanei disservizi o interruzioni nella fornitura dei servizi di Casineo. Casineo non garantisce pertanto la disponibilità ininterrotta e l'assenza di errori dei propri servizi. 

Casineo protegge i sistemi contro gli attacchi di virus. Tuttavia, non è possibile escludere completamente la presenza di virus. Inoltre, può accadere che terzi non autorizzati inviino e-mail utilizzando il nome di casineo.ch senza il suo consenso, che contengano ad esempio virus o spyware o che rimandino a contenuti web che contengono virus o spyware. casineo.ch non può influire su questo. Di conseguenza, casineo.ch declina ogni responsabilità in merito.

14. Responsabilità

Casineo risponde solo dei danni diretti causati da grave negligenza o dolo e che rientrano nell'ambito di responsabilità di casineo.ch. È esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità, nella misura consentita dalla legge.

È espressamente esclusa la responsabilità per negligenza lieve, danni indiretti o consequenziali. I danni consequenziali sono in particolare il mancato guadagno, i danni alla reputazione e la perdita di dati a seguito di temporanei malfunzionamenti o interruzioni della disponibilità dei servizi del sito web, nonché a seguito di errori di trasmissione e indicazioni errate di prezzi o prestazioni. È inoltre esclusa qualsiasi responsabilità di casineo.ch per i contenuti di terzi che rimandano al sito web o ai quali il sito web rimanda.

15. Proprietà intellettuale

Il sito web e tutti i contenuti accessibili sono protetti da copyright e appartengono esclusivamente a Casineo, salvo diversa indicazione.

È vietato riprodurre, distribuire, trasmettere (elettronicamente o con altri mezzi), modificare, collegare o utilizzare i contenuti — in tutto o in parte — per scopi pubblici o commerciali senza previa autorizzazione scritta di Casineo.

16. Versione / Modifiche

Le nostre CGC sono pubblicate in più lingue per facilitare la consultazione. In caso di discrepanze, fa sempre fede la versione tedesca.

Casineo può modificare le CGC in qualsiasi momento. Le modifiche vengono pubblicate in modo appropriato. La versione valida è sempre quella in vigore al momento dell’utilizzo.

Se non accetti le modifiche, puoi contattare il supporto e chiedere la chiusura del tuo conto. Le modifiche diventano valide immediatamente dopo la pubblicazione su www.casineo.ch. È tua responsabilità consultare regolarmente le CGC e conoscere le regole dei giochi.

17. Cessione

Casineo può cedere o trasferire legalmente il presente accordo. Tu non puoi cedere o trasferire questo accordo.

Disposizioni finali

Tutti i rapporti giuridici sono soggetti al diritto svizzero, con esclusione della Legge federale sul diritto internazionale privato (LDIP) e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci.

Il luogo di adempimento di tutte le prestazioni di Casineo è Locarno, Canton Ticino (Svizzera).

In caso di controversie tra te e Casineo, il foro esclusivo è Locarno, Canton Ticino (Svizzera). Casineo si riserva inoltre il diritto di far valere i propri diritti presso il tuo domicilio.

Aggiornato a marzo 2026