cn-logo
search
filter
videogame

menuHeader

Aiuto

 

I. Generale             II. Conto             III. Verifica dell'account             IV. Depositi             V. Pagamenti             VI. Bonus             VII. Limiti             VIII. Gioco responsabile             IX. Giochi    


   

I. Generale

           

Quali browser sono supportati?

           

Il seguente sito web supporta ufficialmente i seguenti browser:

  • Google Chrome (ab: Versione 66.0)
  • Mozilla Firefox (ab Versione 66.0)
  • Apple Safari (ab Versione 12.0)

Assicurati che il tuo browser sia aggiornato. Per un uso ottimale, consigliamo di svuotare regolarmente la cache del browser ed eliminare i cookie.

           

Quali sono i requisiti per poter giocare su Casineo?

           

Per aprire un account giocatore con Casineo, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

  • Età minima di 18 anni
  • hanno domicilio o abitazione abituale in Svizzera
  • non essere oggetto di un'esclusione dal gioco d'azzardo secondo l'art. 80 LGD
  • non sono soggetti all'esclusione dal gioco d'azzardo (art. 52 LGD), alla limitazione della partecipazione ai giochi (art. 53 LGD) o all'esclusione dal gioco ai sensi dell'art. 42 OGD.

           

Casineo è un operatore di casinò affidabile e legale? Chi gestisce questo sito?

           

Il Casinò Locarno SA ha ottenuto dal Consiglio federale la concessione ufficiale (N° 2023-B-10-E) per la gestione del casinò online Casineo ed è quindi uno dei casinò online legali in Svizzera.

           

Come si garantisce che i giochi offerti funzionino correttamente?

           

Affinché un gioco possa essere offerto su Casineo, deve prima essere esaminato e approvato dalla Commissione Federale delle case da gioco (CFCG). La CFCG conferma che tutti i requisiti tecnici previsti dalla legge svizzera sono soddisfatti. Inoltre, tutte le partite sono regolarmente sottoposte a revisioni da parte di enti di certificazione indipendenti. In più, ogni gioco viene sottoposto a un controllo approfondito da parte del team di Casineo sia prima di essere messo a disposizione che successivamente, a intervalli regolari. La responsabilità della correttezza dei giochi è di Casineo.

           

Chi garantisce i miei soldi e profitti?

           

In quanto casinò svizzero autorizzato, Casino Locarno SA è soggetto a rigide normative legali. Il casinò deve quindi disporre di sufficienti riserve di capitale proprio e liquidità per garantire i saldi dei clienti e possibili grandi vincite sulle singole offerte di gioco.

           

Quando e come possiamo raggiungere il nostro supporto?

Il servizio clienti Casineo è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 08:00 alle 24:00 tramite chat ed email. Fuori da questi orari, il nostro chatbot è disponibile. Per favore, descrivi la tua richiesta nel modo più dettagliato possibile affinché possa essere gestita nel modo più efficiente possibile. Questo permette una risposta più rapida alla tua richiesta. Il nostro obiettivo è fornire un feedback entro 12 ore.

           

Dove sono archiviati i miei dati? Chi vede i miei dati?

           

I tuoi dati sono archiviati secondo i più alti standard di sicurezza sia sui nostri server che su quelli del nostro fornitore di piattaforma. Il nostro sistema di gestione della sicurezza delle informazioni è certificato secondo il rigoroso standard ISO/IEC 27001.

           
   
   

II. Conto

Come faccio a sapere se ho già un account registrato su Casineo?

           

Se non sei sicuro di avere già un account giocatore registrato a Casineo a tuo nome, il nostro gruppo di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti.

           

Posso usare l'account giocatore di qualcun altro per giocare?

           

Il tuo account giocatore è personale e può essere usato solo da te. Non è consentito trasferire, vendere, trasferire o rendere disponibile il tuo account Player ad altri. È inoltre vietato acquisire o utilizzare gli account giocatori di altre persone.

           

Come posso modificare i miei dati di contatto?

           

Puoi aggiornare i tuoi dati di contatto solo tramite il nostro servizio clienti nella chat.
Per favore, contattaci.

           

Come cambio il mio indirizzo di casa?

           

Puoi modificare l'indirizzo tramite il nostro servizio clienti nella chat. Ti preghiamo di avere pronta una conferma dell'indirizzo (ad esempio bolletta del cellulare o estratto conto bancario).

           

Come posso iscrivermi o disiscrivermi dalla newsletter?

           

Puoi attivare e disattivare i tuoi canali di comunicazione direttamente nel tuo account sotto "Impostazioni".

           

Cosa posso fare se non riesco più ad accedere?

           

Controlla l'ortografia dei tuoi dati di accesso e assicurati che siano corretti. Se la password è errata, puoi reimpostarla usando la funzione "Password dimenticata". Se questo non aiuta, vi chiediamo di contattarci tramite la chat.

           

Ho dimenticato la password, cosa posso fare?

           

Puoi reimpostare la password usando la funzione "Password dimenticata". Controlla anche la cartella spam/spam nel caso non trovi la nostra email nella tua casella di posta.

           

Cosa posso fare se non ho ricevuto un'email di conferma dopo aver creato il mio account?

           

Controlla la cartella spam / posta indesiderata e verifica se riesci a trovare la posta al suo interno. Se non l'hai ricevuto, sei il benvenuto a contattarci tramite chat.

           

Come posso chiudere definitivamente il mio account e far cancellare i miei dati?

           

Puoi chiudere il tuo account con noi. Può essere riaperto per te in qualsiasi momento. Tuttavia, non è possibile eliminare i tuoi dati, poiché siamo legalmente obbligati a conservare i dati del tuo account giocatore (dati personali, sessioni di gioco e transazioni) per 10 anni. I dati saranno conservati in modo sicuro in conformità con le normative sulla protezione dei dati applicabili, non saranno trasmessi e non saranno utilizzati per altri scopi.

           

Posso riaprire un account chiuso?

           

Puoi riaprire il tuo conto in qualsiasi momento. Contattaci nella chat.

           

Il mio conto può essere chiuso per inattività e cosa succede ai miei soldi?

           

Se non utilizzi il tuo account per un periodo prolungato, verrà chiuso automaticamente dopo due anni di inattività. Casineo trasferisce quindi l'importo rimanente (escluso qualsiasi credito bonus) sul conto di pagamento archiviato nel conto. Se ciò non è possibile a causa di informazioni mancanti o invalide e non è possibile il contatto, Casineo trasferirà il saldo residuo al fondo di compenso AHV dopo altri 24 mesi (Art. 51 dell'Ordinanza sui Giochi in denaro). Dopo di ciò, tutte le pretese contro Casineo saranno definitivamente decadute.

           

Qual è la differenza tra una chiusura di un account e un blocco dell'account?

           

Una chiusura dell'account può essere revocata in qualsiasi momento, a condizione che abbiamo una copia del tuo documento d'identità valido rilasciato dal governo e che il tuo indirizzo attuale venga verificato nel sistema. Un account viene bloccato solo da un blocco dal gioco. Questo vale in tutta la Svizzera e nel Principato del Liechtenstein per tutti i giochi da casinò autorizzati nei casinò e online, così come alle lotterie online, alle scommesse sportive, ai giochi di abilità e ai giochi principali determinati dall'autorità intercantonale (Art. 80 LGD)

           

Dove posso vedere i miei depositi, prelievi e perdite nel profilo giocatore?

           

Sotto Attività/Transazioni hai accesso ai tuoi depositi precedenti, prelievi, scommesse, vincite, perdite e al risultato netto per un periodo a tua scelta in qualsiasi momento. In questo modo, potrai sempre tenere d'occhio le tue attività con chiarezza.

           
   
   

III. Verifica dell'account

Devo verificare il mio account giocatore? In quanto tempo devo farlo?

           

Dopo la registrazione, verrà aperto un account giocatore provvisorio per te. Per l'attivazione finale, devi presentare una copia di un documento d'identità valido rilasciato dal governo entro 30 giorni. Se il tuo indirizzo di residenza o residenza temporanea non può essere verificato dal centro informazioni, richiediamo anche una conferma dell'indirizzo (ad esempio una copia di un telefono cellulare, una bolletta assicurativa o internet o un estratto conto bancario). Puoi caricare i documenti richiesti tramite la funzione di caricamento nel tuo account cliente.

           

Cosa significa il messaggio

           

Il messaggio "Verifica dell'account richiesta" significa che il tuo account giocatore non è ancora completamente verificato.
Dopo la registrazione, viene prima creato un conto provvisorio. Per l'attivazione finale, abbiamo ancora bisogno di un controllo delle tue informazioni. Per farlo, dovrai presentare una copia di un documento d'identità valido rilasciato dal governo. Se il tuo indirizzo non può essere verificato automaticamente, è richiesta anche una conferma dell'indirizzo (ad esempio una bolletta o un estratto conto bancario)
Non appena tutti i documenti richiesti saranno stati inviati tramite la funzione di caricamento del tuo account cliente e controllati, il tuo account sarà completamente attivato.

           

Quali documenti devo inviare per verificare il mio account gioco?

           

Per verificare il tuo account, abbiamo bisogno dei seguenti documenti da parte tua:

  • Copia di un documento d'identità valido rilasciato dal governo
  • Conferma dell'indirizzo (copia di un telefono cellulare, assicurazione, bolletta internet o estratto conto bancario)

           

Come posso inviare i miei documenti per la verifica?

           

Puoi caricare i documenti necessari direttamente sul tuo account giocatore. La revisione viene solitamente effettuata entro 24 ore.

           

I miei documenti sono al sicuro con te?

           

Sì, i tuoi documenti sono al sicuro con noi. I tuoi dati sono archiviati secondo i più alti standard di sicurezza sia sui nostri server che su quelli della nostra piattaforma. Siamo inoltre certificati secondo il rigoroso standard ISO/IEC 27001 per i sistemi di gestione della sicurezza informatica.

           

Cosa succede se non invio i documenti per la verifica?

           

Se non ci invii i tuoi documenti entro 30 giorni, il tuo account giocatore verrà automaticamente bloccato dal nostro sistema. Puoi caricare i documenti dal tuo account giocatore con noi. I dati saranno poi verificati da noi entro 24 ore e il tuo account verrà attivato.

           
   
   

IV. Depositi

Come faccio a effettuare un deposito?

           

Nel tuo account giocatore puoi cliccare su "Deposita". La maschera di deposito si aprirà e potrai effettuare il deposito.

           

Quali metodi di pagamento posso usare per depositare?

           

I seguenti metodi di pagamento sono disponibili per te su Casineo, che saranno immediatamente accreditati sul tuo account giocatore:

  • Carta di credito (Mastercard e Visa)
  • Apple Pay
  • Paysafe card
  • PostFinance / Postcard
  • TWINT

In alternativa, puoi anche trasferire l'importo a noi tramite bonifico bancario.
IBAN: CH70 0023 2232 1404 8003 T
Beneficiario: Casinò Locarno SA, Largo Zorzi 1, 6600 Locarno
Non dimenticare di includere il nome del tuo account giocatore così possiamo abbinare correttamente il tuo deposito.

           

Posso depositare tramite bonifico bancario?

           

Puoi fare un deposito sul nostro conto bancario.
L'importo verrà accreditato sul tuo account giocatore entro 3 giorni lavorativi.
IBAN: CH70 0023 2232 1404 8003 T
Beneficiario: Casinò Locarno SA, Largo Zorzi, 6600 Locarno
Non dimenticare di includere il nome del tuo account giocatore così possiamo abbinare correttamente il tuo deposito.

           

Il mio deposito non è stato accreditato, cosa posso fare?

           

Se il tuo deposito non appare nel tuo conto giocatore nonostante un addebito riuscito, ti preghiamo di contattarci tramite chat.

           

Sono richieste commissioni per i depositi?

           

Non ci sono commissioni per depositi e prelievi su Casineo. Tuttavia, si prega di notare che il tuo fornitore di pagamenti potrebbe applicare delle commissioni. Per informazioni più dettagliate, contatta direttamente il tuo fornitore di pagamento.

           

C'è un importo minimo di deposito?

           

L'importo minimo del deposito è di CHF 10 per tutti i metodi di deposito.

           

Quanto tempo ci vuole perché il mio deposito venga depositato nel mio account giocatore?

           

I tuoi depositi vengono solitamente accreditati sul tuo conto giocatore istantaneamente e in tempo reale. Per i bonifici bancari, il credito può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.

           
   

V. Pagamenti

Come posso prelevare i miei soldi?

           

Seleziona "Prelievo" nel tuo account giocatore. Inserisci il tuo IBAN, il nome del titolare del conto e l'importo di pagamento desiderato. Di solito puoi trovare il tuo IBAN sul fronte della tua carta bancaria o Postfinance.

           

Ho richiesto un prelievo. Quanto tempo ci vuole perché i soldi arrivino a me?

           

I prelievi vengono solitamente processati e avviati da noi entro un giorno lavorativo. Tuttavia, potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi perché i fondi vengano accreditati sul tuo conto, poiché i tempi di elaborazione variano a seconda della banca. Si prega di notare che non elaboriamo i pagamenti nei fine settimana.

           

Verrò addebitato per il prelievo?

           

Casineo non applica alcuna commissione per depositi o prelievi. Tuttavia, è possibile che il tuo fornitore di pagamenti applichi delle commissioni.
Per informazioni più dettagliate, contatta direttamente il tuo fornitore di pagamento.

           

Quali metodi di prelievo sono disponibili per me?

           

Puoi far effettuare il pagamento su una banca svizzera o su un conto postale. Secondo l'Art. 50 dell'Ordinanza sui giochi in denaro, i prelievi possono essere effettuati solo su un conto di pagamento a tuo nome.

           

Posso effettuare un prelievo su un account a nome di terze parti?

           

No, secondo l'art. 50 OGD, i prelievi possono essere trasferiti solo su un conto di pagamento a tuo nome. Casineo ha il diritto di richiedere documenti d'identità o altre informazioni come parte di una transazione di prelievo.

           

Posso prelevare il saldo del mio denaro reale in qualsiasi momento?

           

Puoi prelevare il tuo saldo in denaro reale in qualsiasi momento. Se c'è un saldo bonus, deve essere annullato in anticipo oppure devono essere soddisfatti i rispettivi requisiti di scommessa. Con la cancellazione del bonus, il diritto al credito bonus scade.

           

Esiste un importo minimo per un prelievo?

           

No, non c'è un importo minimo di prelievo al Casineo.

           

Posso prelevare i miei soldi su una carta di credito?

           

No, i prelievi possono essere effettuati solo su una banca svizzera o su un conto privato PostFinance.

           

Posso prelevare i miei soldi su una carta Revolut?

           

No, secondo l'Art. 50 dell'Ordinanza sui giochi in denaro, i prelievi possono essere effettuati solo su un conto di pagamento a tuo nome. Con le carte Revolut, il beneficiario non è il tuo nome, ma "Revolut Ltd.", motivo per cui non è possibile prelevare su una carta Revolut.

           

Quali documenti devo inviare a Casineo per poter ritirare le vincite?

           

Se il tuo conto è completamente verificato (documento d’identità ufficiale e indirizzo confermati), richiediamo una sola volta un documento bancario (non più vecchio di tre mesi) che mostri chiaramente l’IBAN fornito. Questo documento serve a verificare il tuo conto bancario e garantisce l’elaborazione senza problemi di futuri pagamenti e transazioni.            

Posso inserire l'IBAN del conto cointestato mio e del mio partner?

           

Il deposito di conti cointestati è consentito, a condizione che il tuo partner non sia soggetto a un esclusione di gioco d'azzardo a livello svizzero (che vale anche per il Principato del Liechtenstein).

           

Che cos’è il beneficiario economico e a partire da quale importo deve essere verificato?

           

Il beneficiario economico serve a identificare la persona fisica la cui proprietà (reddito e/o beni) viene utilizzata per le transazioni su Casineo. Da un deposito o prelievo in totale più di CHF 4.000 entro 24 ore, siamo obbligati a determinare il titolare beneficiario.

           

Perché dovrei divulgare le mie informazioni finanziarie e cosa succede se non le invio?

           

Sulla base della Legge Svizzera sui giocho in denaro (art. 80 LGD), siamo obbligati a condurre indagini appropriate e, se necessario, a imporre esclusione sul gioco d'azzardo se ci sono indicazioni che una persona è sovraindebitata, non riesce a far fronte ai propri obblighi finanziari o fa scommesse sul gioco non proporzionate al suo reddito e ai suoi beni.
Se i documenti richiesti – inclusi i dati finanziari – non vengono divulgati, il tuo caso non verrà esaminato. A causa dei nostri obblighi legali di due diligence, in questo caso siamo tenuti a emettere un’esclusione dal gioco d’azzardo valida a livello svizzero (incluso il Principato del Liechtenstein).
Nel corso della verifica relativa al beneficiario economico, il conto giocatore rimarrà bloccato e non sarà possibile effettuare prelievi fino a quando non avremo ricevuto integralmente i documenti finanziari richiesti.

           

Le vincite sono esenti da tasse?

           

I profitti su Casineo sono esenti da tasse fino a un importo di CHF 1'070'400.

           
       

VI. Bonus

Cos'è il bonus?

           

Il bonus è un credito di gioco gratuito che viene reso disponibile come parte delle promozioni. I bonus sono sempre soggetti a requisiti di scommessa e possono essere convertiti in denaro reale e prelevati solo dopo che sono stati soddisfatti.

           

Come funziona il bonus a Casineo?

           

Il credito bonus può essere utilizzato su Casineo per tutti i giochi, ad eccezione dei giochi con jackpot progressivo e alcuni altri giochi. Un elenco completo dei giochi esclusi dal bonus è disponibile nei nostri Termini e condizioni del bonus. Quando giochi, viene sempre utilizzato prima il tuo saldo in denaro reale. Non appena i requisiti di scommessa per l'importo del bonus originale sono stati completamente soddisfatti, il credito bonus viene convertito in denaro reale. Se non diversamente specificato, si applicano i seguenti requisiti di scommessa (playthrough):

  • Slot: 30x
  • Giochi da tavolo: 300x

Salvo diversa indicazione, hai un periodo di un mese per soddisfare i requisiti di scommesse.            

Come posso convertire il mio bonus in denaro reale?

           

I fondi bonus saranno convertiti in denaro reale una volta soddisfatti i requisiti di scommessa applicabili all'importo originale del bonus. Salvo diversa indicazione, la scommessa richiesta (playthrough) è 30x per le slot e 300x per i giochi da tavolo. Si prega di notare che i fondi bonus non possono essere utilizzati per i giochi elencati in questa pagina. Inoltre, qualsiasi vincita superiore al saldo in denaro reale disponibile all'inizio della sessione di gioco sarà considerata vincita bonus se un bonus è attivo.

           

Perché non posso prelevare il mio bonus?

           

Il bonus a non è denaro reale, quindi non puoi prelevare il bonus. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa per il rispettivo bonus, questo verrà convertito in fondi in denaro reale. Dopodiché puoi incassarlo di conseguenza.

           

Quanto tempo ho per convertire il mio bonus in denaro reale?

           

Il tempo che hai per convertire il tuo bonus in denaro reale varia a seconda del tipo di bonus. A seconda dell'offerta, dura tra un giorno e un mese. Salvo diversa specificazione, si applica un periodo di un mese. Dopo la scadenza del bonus, tutti i fondi bonus guadagnati con questo bonus saranno rimossi.

           

Devo coprire il mio bonus con soldi veri per poterlo convertire?

           

No, il tuo bonus non deve essere garantito da denaro reale. Non appena non ci sono più soldi veri sul conto, puoi anche giocare con il saldo bonus e così soddisfare i requisiti di scommessa. Quindi non è necessario coprire il bonus con denaro reale per poterlo convertire.

           

Come posso attivare un bonus?

           

Non appena un bonus sarà disponibile su Casineo, ne sarai informato tramite un messaggio pop-up. Puoi quindi accettare o rifiutare il bonus corrispondente di conseguenza.

           

Dove posso riscattare un codice bonus?

           

Se hai già un codice bonus, puoi riscattarlo sul tuo account giocatore.

           

Come posso rimuovere offerte e bonus che ho ricevuto?

           

Puoi annullare i bonus ricevuti in qualsiasi momento direttamente nell'account giocatore nella panoramica dei bonus. I bonus non sono obbligatori. Hai la possibilità di rifiutare un bonus o annullarlo direttamente nell'account giocatore nella panoramica del bonus. Si prega di notare che un bonus cancellato non può essere ripristinato. In questo caso perderai non solo i progressi già effettuati nel playthrough, ma anche il diritto di riscattare nuovamente in futuro il codice bonus annullato.

           

Dove posso vedere il progresso dei requisiti di puntata (playthrough) del mio bonus?

           

Il playthrough è visibile nel conto giocatore, nella sezione dedicata alla panoramica dei bonus.

           

Come funziona il bonus del primo deposito?

           

Il bonus del primo deposito è un bonus una tantum che ricevi per aver effettuato il primo deposito a Casineo. L'importo del bonus è pari all'importo del primo deposito fino a un massimo di CHF 500. Se depositi almeno CHF 80, riceverai ulteriori 250 freespins.

           

Come funziona il bonus giocatore?

           

Il bonus giocatore premia i clienti esistenti che piazzano scommesse in denaro reale di una cifra definita in un determinato gioco. Le poste in gioco vengono sommate per tutta la durata della campagna, quindi l'importo definito non deve essere raggiunto in un singolo punteggio o in un solo giorno (per una campagna che dura più di un giorno). Nel caso di più livelli, i bonus aumenteranno raggiungendo il rispettivo livello accreditato, se viene raggiunto un livello superiore, verrà accreditata la differenza rispetto al livello già raggiunto. Il bonus può essere offerto sotto forma di bonus in denaro o freespins. La forma in cui viene assegnato il bonus è definita in ogni caso come parte della campagna. Il gioco in cui le scommesse devono essere piazzate è anch'esso definito nell'ambito della campagna. Le scommesse in altri giochi non contano per il raggiungimento dell'obiettivo. I freespins ricevuti possono essere riscattati solo nel gioco o nei giochi definiti. Solo le scommesse in denaro reale contano per il raggiungimento dell'obiettivo, scommettere in denaro bonus o freespins non conterà per il raggiungimento dell'obiettivo.

Ecco un esempio di questo bonus per illustrare: Il prerequisito per partecipare alla campagna è vedere la missione nel widget della barra laterale. Se non vedi la campagna nel widget della barra laterale, non sei idoneo per questa campagna. Se un giocatore effettua scommesse tra CHF 20 e CHF 50 in denaro reale sul gioco Book of Ra entro una settimana, riceverà freespins del valore del 20% della sua scommita. I freespins sono assegnati in tre fasi:

  • Fai scommesse su Book of Ra per un valore di CHF 20 e ottieni 10 freespins per un valore di CHF 0,40 ciascuno
  • Fai scommesse su Book of Ra per un valore di CHF 40 e ottieni 20 freespins per un valore di CHF 0,40 ciascuno
  • Fai scommesse su Book of Ra per un valore di CHF 50 e ottieni 25 freespins per un valore di CHF 0,40 ciascuno

In questa campagna fittizia, avresti una settimana per piazzare le tue scommesse. Non appena avrai piazzato scommesse di CHF 20.- su Book of Ra, riceverai 10 freespins accreditati al tuo profilo giocatore. Se raggiungi il limite di CHF 40, riceverai altri 10 freespins e altri 5 al limite di CHF 50. In questo esempio, avresti ricevuto un totale di 25 freespins su scommesse del valore di CHF 50.

           

Cosa sono i freespins?

           

Freespins sono freespins che puoi usare in uno o più giochi. Questi sono messi a disposizione da Casineo come parte delle promozioni.

           

Dove posso trovare promozioni bonus attuali e altre promozioni?

           

Sotto "Bonus" puoi trovare tutte le promozioni bonus in corso. Consigliamo inoltre di attivare i canali di comunicazione SMS ed e-mail, così da essere sempre informati sulle ultime promozioni bonus.

           
       

VII. Limiti

Perché dovrei impostare un limite?

           

Avere un limite ti permette di controllare meglio il gioco d'azzardo e giocare responsabilmente, permettendoti anche di concentrarti su altre cose della vita.

           

Cos'è un limite di perdita?

           

In Svizzera, è obbligatorio fissare un limite di perdita. Con Casineo, inserisci la somma massima che sei disposto a perdere ogni giorno, settimana o mese. Esempio: con un limite giornaliero di CHF 100 e CHF 200 sul tuo conto, puoi giocare finché non rimangono CHF 100.

           

Qual è un limite di stake?

           

Puoi impostare un limite di puntata indipendente dal vincere o perdere. Ogni scommessa viene detratta. Esempio: con un limite giornaliero di CHF 100, puoi giocare 50 volte a CHF 2 ciascuna.

           

Cos'è un limite di deposito?

           

Con un limite di deposito, determini quanto denaro vuoi depositare in un certo periodo di tempo.

           

Come vengono calcolate le perdite ai fini dei miei limiti quando ottengo delle vincite?

           

Il limite di perdita è calcolato come perdita netta.Esempio: se hai impostato un limite di perdita giornaliero di CHF 100 e hai CHF 200 nel tuo conto Casineo, potrai giocare finché il saldo del tuo conto non scenderà a CHF 100.
Le vincite ottenute nel frattempo non vengono conteggiate nel limite di perdita.

           

Quanto tempo ci vuole per cambiare un limite?

           

Per modificare un limite, puoi effettuare queste modifiche sul tuo account sotto "Gioco Responsabile". Se riduci un limite o ne aggiungi uno nuovo, la modifica verrà effettuata immediatamente. Se un limite viene aumentato o rimosso, la modifica entrerà in vigore dopo 24 ore. Questi cambiamenti possono essere fatti solo da te e non possono essere accelerati.

           
       
;

VIII. Gioco responsabile

Cos'è la dipendenza dal gioco d'azzardo?

           

La dipendenza dal gioco d'azzardo si verifica quando chi ne è coinvolto non riesce più a controllare autonomamente il proprio comportamento di gioco. Il gioco d'azzardo si sviluppa in un impulso dominante e si sposta sempre più al centro della vita. I pensieri ruotano costantemente attorno al gioco d'azzardo – sulla prossima opportunità di gioco, una possibile (grande) vincita, raccogliere fondi per ulteriori scommesse o nascondere le perdite subite. Puoi trovare maggiori informazioni su questo argomento nel tuo account giocatore nella sezione "Gioco Responsabile"

           

Il mio comportamento di gioco è rischioso?

           

Di norma, i segnali possono essere percepiti precocemente nelle persone colpite, il che può essere segno di una futura dipendenza dal gioco d'azzardo. Il nostro test di autovalutazione è uno strumento per riconoscere eventuali segnali d'allarme da soli. Attraverso il servizio di consulenza sulle dipendenze ags, hai anche l'opportunità di usufruire di consulenza professionale gratuita. Inoltre, collaboriamo con il Telefono amico (Dargebotene Hand, Tel. 143) e Careplay. Puoi trovare maggiori informazioni a riguardo nella sezione "Gioco Responsabile". Questi studi sono sempre disponibili per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Se hai domande sul nostro concetto sociale, saremo felici di aiutarti. Puoi contattare il nostro team al compliance@casineo.ch.            

Cosa devo considerare per poter giocare responsabilmente?

           

Usa gli strumenti disponibili come limiti, pause di partita, informazioni sulla cronologia di partite e il richiamo. Non cercare mai di compensare le perdite continuando a giocare d'azzardo ("inseguire la perdita") e non trascurare i tuoi contatti sociali. Casineo attribuisce grande importanza al fatto che tu stia bene e che il gioco non ti causi problemi.

           

Posso bloccare certi giochi per un certo periodo di tempo?

           

Sì, hai la possibilità di prenderti una pausa dal gioco nel tuo account giocatore in qualsiasi momento. Imposti una durata tra 15 minuti e 6 mesi e decidi se la pausa si applica all'intera offerta Casineo o solo alle singole categorie di gioco (ad esempio slot). Durante la pausa nel gioco, non sono possibili scommesse nelle categorie selezionate. La pausa dal gioco ti offre l'opportunità di dedicarti consapevolmente ad altri ambiti più importanti della vita.

           

Posso essere bloccato solo al casinò online?

           

No, un esclusione di gioco d'azzardo si applica in tutta la Svizzera così come nel Principato del Liechtenstein e include tutti i tipi di casinò – sia terrestri che online. Si applica anche alle lotterie, alle scommesse sportive e ai giochi di abilità offerti online, così come ai giochi su larga scala determinati dall'autorità intercantonale (Art. 80 LGD).

           

Dove posso richiedere l’esclusione volontaria dal gioco?

           

Puoi attivare un'esclusione dal gioco direttamente dal tuo account giocatore nella categoria "Gioco Responsabile". In alternativa, puoi inviarci la tua richiesta tramite chat, via e-mail a help@casineo.ch o per iscritto per posta.

           

Come chiudo il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo?

           

Hai la possibilità di richiedere un'esclusione volontaria dal gioco d'azzardo. Inoltre, ti chiediamo di esprimere la tua preoccupazione via e-mail a help@casineo.ch o compliance@casineo.ch e/o di richiedere una chiamata tramite il tuo account giocatore. Il nostro staff formato ti contatterà poi telefonicamente per discutere insieme i prossimi passi. In casi urgenti, consigliamo di contattare il Telefono amico, disponibile 24 ore su 24.

           

Qual è l'ambito di un'esclusione dal gioco?

           

L'esclusione dal gioco d'azzardo si applica in tutta la Svizzera e nel Principato del Liechtenstein e copre tutti i giochi da casinò autorizzati nei casinò terrestri e su Internet. Si applica anche alle lotterie, alle scommesse sportive e ai giochi di abilità offerti online, così come ai giochi su larga scala determinati dall'autorità intercantonale (Art. 80 LGD).

           

Esiste un limite di tempo per la validità dell'esclusione dal gioco?

           

No, un un'esclusione dal gioco è valido per un periodo illimitato. Tuttavia, può essere revocata dopo un chiarimento con esito positivo da parte di Casino Locarno SA e dopo una conversazione con il servizio di consulenza per le dipendenze ags.

           

Come posso rimuovere l'esclusione dal gioco?

           

Puoi trovare il modulo di revoca nella sezione "Gioco Responsabile" al punto 7 (Esclusione dal gioco).

           
       

IX. Giochi

Devo pagare qualcosa se gioco alla modalità demo?

           

No, la modalità demo è completamente gratuita e ti permette di conoscere il gioco senza alcun impegno.

           

Posso giocare su un cellulare o tablet?

           

Sì, certo, puoi giocare ovunque con qualsiasi dispositivo. Che sia PC, Mac, tablet o telefono cellulare.

           

Dove posso vedere la cronologia del mio gioco?

           

Puoi trovare tutta la cronologia del gioco sul tuo account sotto "Attività".

           

Cos'è un gioco da casinò dal vivo?

           

I giochi da casinò dal vivo sono solitamente giochi da tavolo come poker, roulette o blackjack, trasmessi in diretta da uno studio. Questo ti permette di seguire l'azione in tempo reale.

           

Le partite in diretta sono effettivamente trasmesse in diretta?

           

Sì, le partite in diretta saranno trasmesse in tempo reale.

           

Come assicurarsi che non ci siano imbrogli?

           

Prima che un gioco possa essere offerto su Casineo, deve prima essere esaminato e approvato dalla Commissione Federale delle case da gioco (CFCG). Questo garantisce che tutti i requisiti tecnici previsti dalla legge svizzera siano soddisfatti. Inoltre, i giochi sono regolarmente ispezionati da enti di certificazione indipendenti.

           

Il mio gioco non si avvia, cosa posso fare?

           

Nella maggior parte dei casi, quanto segue aiuta:

  • Controlla la tua connessione internet
  • Aggiorna il browser all'ultima versione
  • Consentite pop-up e cookie
  • Cancella la cache e i cookie del browser

           

Dove posso trovare le regole dei giochi corrispondenti?

           

Puoi trovare le regole del gioco così come altre informazioni pratiche nella sezione di aiuto del gioco rispettivo.

           

Cos'è la volatilità?

           

Per molti giochi, è indicata anche la volatilità. Mostra come vengono distribuite le vincite: più spesso in piccole somme o meno frequentemente ma in importi più elevati.

  • Bassa volatilità: vittorie più frequenti, ma minori
  • Alta volatilità: meno frequente, ma profitti maggiori

           

Cosa significa RTP (Ritorno al giocatore)?

           

Il RTP indica quale percentuale della posta in gioco torna al giocatore nel lungo periodo. Più alto è questo valore, maggiori sono le possibilità di vincere per il giocatore. La percentuale di pagamento è spesso chiamata RTP (Return to Player), "House Edge" o "Payout percentage". Ad esempio, se scommetti un totale di CHF 100 e la slot paga CHF 95, allora il RTP è del 95%. Questa percentuale di pagamento non riflette necessariamente le tue vincite personali, ma viene calcolata su tutti i giocatori di questa slot. Ad esempio, la slot restituisce il 75% delle vincite a un giocatore e il 93% all'altro. Ad esempio, se il giocatore successivo vince una somma elevata, può ottenere un RTP del 163%. Tuttavia, l'entità delle scommesse non influisce sulle tue possibilità di vincita. Puoi trovare un'indicazione dettagliata del RTP teorico per ogni slot nella sezione aiuto o informazioni del rispettivo gioco. Questa è la percentuale della posta in gioco che viene restituita al giocatore sotto forma di vincite nel lungo termine.

           

Quali giochi offrono in media il RTP più alto?

           

La maggior parte delle volte, i giochi da tavolo hanno una percentuale di vincite più alta rispetto alle slot. Quindi, se hai poca fortuna con le slot, prova uno dei nostri giochi da tavolo come blackjack, roulette o baccarat. I giochi da tavolo tendono ad avere una percentuale di pagamento più alta rispetto alle slot. Se le cose non vanno bene con le slot, perché non provare uno dei nostri giochi da tavolo come blackjack, roulette o baccarat?

           

Qual è il RTP dei giochi di Casineo?

           

Il RTP reale medio dei nostri giochi è del 96,12%. Se desiderate maggiori informazioni, non esitate a contattarci.

           

La mia partita è stata interrotta, cosa posso fare?

           

Se una connessione viene persa accidentalmente o intenzionalmente durante una partita attiva, il round corrente si giocherà fino alla fine sul server. Il fornitore del gioco registra l'orario esatto dell'interruzione. Se il risultato della partita in corso è già stato determinato, le tue vincite o perdite saranno conteggiate di conseguenza. Per le partite dal vivo, la partita riprenderà e le tue vincite o perdite verranno accreditate se la tua scommessa è già stata accettata prima della disconnessione. Se non sei sicuro, non esitare a contattare il nostro servizio clienti tramite chat in qualsiasi momento. Per un'elaborazione rapida e mirata, inviaci il nome del gioco, l'orario dell'interruzione, il messaggio di errore, l'importo delle poste in gioco e altri dettagli che potrebbero essere rilevanti. Con queste informazioni, possiamo determinare la causa dell'interruzione della partita, l'esito della partita e assegnare una compensazione se necessario, soggetta alle condizioni appropriate.

           
   
CASINEO
Offerte bonus
Programmi fedeltà
Game Finder
Condizioni bonus
Aiuto e FAQ
Condizioni sulla protezione dei dati
Note legali
Condizioni generali
Social media icon
Social media icon
Social media icon