Condizioni sulla protezione dei dati
Per Casinò Locarno SA (di seguito «CLSA», anche «noi» o «ci»), la protezione dei dati personali è molto importante. Nella presente informativa sulla privacy spieghiamo la natura, la portata e lo scopo della raccolta e del trattamento dei dati personali durante ogni visita o utilizzo di «Casineo» (di seguito «il sito web»).
La presente informativa sulla privacy è parte integrante delle Condizioni Generali e delle Condizioni di utilizzo di Casineo (di seguito le «CGC»). Utilizzando la piattaforma di gioco, nonché aprendo un conto giocatore e accedendo al tuo conto, accetti questa informativa sulla privacy.
Per il sito www.casinolocarno.ch e tutti gli altri servizi della CLSA si applica una dichiarazione sulla privacy separata, che puoi trovare su https://www.casinolocarno.ch/?view=1128.
1 BASI GIURIDICHE
I dati personali sono tutte le informazioni che si riferiscono a una persona fisica identificata o identificabile (art. 5 lett. a LPD). Il trattamento dei dati personali da parte nostra è basato sulle disposizioni del diritto svizzero (Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e relativa Ordinanza (OPDa)) e, ove applicabile, sul Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (RGPD). Casineo è certificato ISO 27001.
La nostra offerta è destinata esclusivamente a persone che hanno compiuto 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minorenni. Se scopriamo che ci sono stati forniti dati relativi a una persona minorenne, tali dati saranno immediatamente cancellati.
2 RESPONSABILITÀ
2.1 TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali in relazione a Casineo è:
Casinò Locarno SA
Largo Zorzi 1
6600 Locarno
T +41 (0)91 756 30 30
Per questioni relative alla protezione dei dati puoi contattarci all’indirizzo: datenschutz@scbgroup.com.
2.2 AUTORITÀ DI CONTROLLO PER LA PROTEZIONE DEI DATI
L’autorità competente in Svizzera è:
Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT)
Feldeggweg 1
CH‑3003 Berna
Tel. +41 (0)58 462 43 95
3 BASI LEGALI E FINALITÀ
L’esercizio dei casinò online è soggetto alla Legge federale sui giochi in denaro (LGD) e alla Legge federale contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo (LRD), inclusi i relativi regolamenti, che richiedono anche la raccolta e il trattamento dei dati personali. Tali norme disciplinano tra l’altro l’identificazione dei giocatori, la registrazione del comportamento di gioco, la protezione dal gioco eccessivo, i divieti di gioco, la prevenzione del riciclaggio di denaro e i vari obblighi di comunicazione e conservazione.
Utilizziamo i dati personali raccolti principalmente per:
- comunicare con te e concludere o eseguire contratti con clienti e partner commerciali, in particolare in relazione all’esercizio del nostro casinò online (ad es. registrazione dei giocatori, gestione dei conti, gestione di depositi e prelievi, organizzazione di eventi);
- adempiere ai nostri obblighi legali, in particolare la protezione dei giocatori dal gioco eccessivo, la prevenzione dei reati e del riciclaggio di denaro, gli obblighi fiscali, nonché gli obblighi di informazione e comunicazione verso le autorità;
- garantire la sicurezza e la stabilità delle nostre operazioni (ad es. sicurezza IT e di rete, prevenzione delle frodi);
- sviluppare le nostre offerte, i nostri servizi, i nostri siti web, app e altre piattaforme, nonché migliorare l’esperienza utente;
- svolgere attività di marketing e pubblicità (inclusi eventi e concorsi) e mantenere le relazioni con i clienti, a meno che tu non ti sia opposto all’utilizzo dei tuoi dati per tali finalità;
- svolgere ricerche di mercato, sviluppo del prodotto, formazione e garanzia della qualità;
- far valere diritti legali o difenderci in procedimenti legali e amministrativi;
- prevenire e chiarire reati e altri comportamenti scorretti (ad es. indagini interne, analisi antifrode).
Per adempiere ai nostri obblighi legali trattiamo in particolare dati di identificazione dei giocatori, dati sul comportamento di gioco e sulle transazioni finanziarie, dati sulla situazione personale, professionale e finanziaria e dati relativi ai divieti di gioco. Possiamo comunicare tali dati alla Commissione federale delle case da gioco (CFCG).
Se ci hai dato il tuo consenso per specifici trattamenti (ad es. ricezione di newsletter), trattiamo i tuoi dati secondo tale consenso. Puoi revocare la tua autorizzazione in qualsiasi momento con effetto futuro; i trattamenti precedenti restano validi.
Non prendiamo decisioni individuali automatizzate ai sensi dell’art. 21 LPD che producano effetti giuridici o che ti pregiudichino in modo significativo.
4 RACCOLTA DEI DATI PERSONALI
Trattiamo principalmente i dati personali che riceviamo da te, dai nostri clienti e partner commerciali o che raccogliamo durante l’utilizzo del nostro sito o delle nostre applicazioni. Ciò include in particolare:
Dati di registrazione e account: Informazioni quali nome, indirizzo, data di nascita, nazionalità, sesso, e‑mail, numero di telefono, nome utente, password, documenti d’identità ufficiali e prova di domicilio. L’impostazione di un limite di perdita è obbligatoria per legge. Questi dati sono necessari per creare e gestire il tuo conto giocatore e adempiere agli obblighi legali (LGD/LRD).
Dati di comunicazione: Informazioni che ci invii tramite form di contatto, e‑mail, chat o altri canali, incluse registrazioni delle richieste di supporto. I dati sono trasmessi in modo cifrato (SSL) e cancellati dopo la conclusione della pratica e relativa conservazione legale.
Dati di utilizzo: Informazioni tecniche sull’uso del sito e dell’app (IP, dispositivo, timestamp, interazioni), cronologia delle partite, depositi, prelievi e intensità di gioco.
Dati aggiuntivi: In alcuni casi possiamo richiedere informazioni aggiuntive (reddito, patrimonio) per adempiere agli obblighi di legge. Per rispettare i nostri obblighi di diligenza (LRD), potremmo confrontare i tuoi dati con quelli che trovi nei registri pubblici (come il registro di commercio o quello delle esecuzioni) e nelle banche dati di conformità (come le liste PEP).
Log del server: Ogni volta che visiti il nostro sito web, vengono automaticamente raccolti e salvati alcuni dati tecnici (indirizzo IP, data e ora dell'accesso, URL della risorsa visitata, sito web di provenienza, tipo/versione del browser, dispositivo utilizzato). Questi dati sono necessari per far funzionare bene il nostro sito web e per garantire che sia stabile e sicuro. Usiamo queste informazioni in forma anonima per analizzare e migliorare il sito web. I dati di log vengono salvati per un massimo di quattro settimane e poi cancellati.
Impostazioni lingua: Determinate automaticamente dal tuo browser o URL; non modificabili manualmente. Impostazioni notifiche (SMS, e‑mail, telefono) attive di default e modificabili nel profilo.
Programma fedeltà: Quando apri un conto giocatore, entri automaticamente nel nostro programma fedeltà. Puoi smettere di partecipare in qualsiasi momento contattandoci o disiscrivendoti nelle impostazioni del tuo conto. Per il programma fedeltà usiamo i dati già raccolti per il tuo conto giocatore; non raccogliamo altri dati. La disiscrizione non cambia come usi le altre nostre offerte.
Autenticazione biometrica: Se lo attivi nelle impostazioni dell'app, puoi accedere usando l'autenticazione biometrica (tipo Face ID o Touch ID). Il riconoscimento viene fatto solo dal sistema operativo del tuo dispositivo. Noi non abbiamo mai accesso ai tuoi dati biometrici. È una cosa facoltativa e puoi disattivarla in qualsiasi momento nelle impostazioni del dispositivo.
5 FORNITORI TERZI E SERVIZI
5.1 COOKIE E TECNOLOGIE DI TRACCIAMENTO
Sul nostro sito web utilizziamo cookie e tecniche simili che consentono di identificare il tuo browser o il tuo dispositivo. I cookie sono piccoli file di testo che il tuo browser Internet salva sul tuo computer o dispositivo mobile. Oltre ai «cookie di sessione» temporanei, che vengono cancellati dopo la tua visita al sito web, possono essere utilizzati anche «cookie permanenti». I cookie servono a ottimizzare il nostro sito web e le nostre offerte.
Per gestire le tue impostazioni relative ai cookie utilizziamo CCM19. Quando visiti il nostro sito web per la prima volta, puoi selezionare quali cookie accettare tramite il banner dei cookie. Puoi modificare le tue impostazioni in qualsiasi momento nel tuo profilo giocatore. Ti preghiamo di notare che, se rifiuti i cookie, potresti non essere in grado di utilizzare tutte le funzionalità del nostro sito web.
5.2 TYPEWISE
Per il nostro servizio di assistenza clienti utilizziamo la piattaforma AI di Typewise AG, Buckhauserstrasse 36, 8048 Zurigo, Svizzera. La piattaforma è in grado di rispondere in modo parzialmente automatizzato alle richieste dei clienti tramite live chat ed e-mail. In caso di richieste più complesse, queste vengono inoltrate ai nostri collaboratori. I dati da te comunicati (messaggio, indirizzo e-mail, nome) vengono memorizzati per l'elaborazione. L'utilizzo è facoltativo. Ulteriori informazioni: https://www.typewise.app/privacy-policy.
5.3 GAMANZA ENGAGE
Per la gestione delle relazioni con i clienti e per il nostro programma fedeltà utilizziamo Gamanza Engage, una piattaforma CRM e di gamification di Gamanza Group AG, società del gruppo Stadtcasino Baden. Gamanza Engage elabora i dati dei giocatori, come il comportamento di gioco, le transazioni e le interazioni, per consentire offerte e campagne personalizzate.
Gamanza Engage elabora i dati per nostro conto sulla base di un contratto di elaborazione degli ordini. Ulteriori informazioni: https://www.gamanzaengage.com/legal?type=privacy
5.4 PRESTATORI DI PAGAMENTO
Per l'elaborazione dei pagamenti in entrata e in uscita collaboriamo con diversi fornitori di servizi di pagamento (ad es. TWINT, carte di credito, PostFinance). A seconda del metodo di pagamento scelto, i tuoi dati di pagamento vengono trasmessi direttamente al rispettivo fornitore di servizi. I fornitori di servizi di pagamento elaborano i tuoi dati per l'elaborazione dei pagamenti; si applicano le rispettive norme sulla protezione dei dati.
5.5 GOOGLE ANALYTICS
Per progettare, analizzare e migliorare il nostro sito web in base alle esigenze degli utenti, utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda («Google»). Questo servizio utilizza i cookie. Le informazioni relative al tuo utilizzo del sito web vengono trasmesse ai server di Google per compilare report sulle attività. L'indirizzo IP trasmesso dal tuo browser non viene associato ad altri dati di Google.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni d'uso e sulla protezione dei dati, consultare http://www.google.com/analytics/terms/it.html o https://www.google.it/intl/it/policies/.
5.6 GOOGLE TAG MANAGER
Per la gestione dei tag del sito web utilizziamo Google Tag Manager, un servizio di Google LLC, USA. Google Tag Manager è un dominio senza cookie e non elabora dati personali. Tuttavia, il servizio provvede all'attivazione di altri tag che, a loro volta, potrebbero raccogliere dati.
Ulteriori informazioni: https://www.google.com/intl/it/tagmanager/use-policy.html.
5.7 HOTJAR
Per ottimizzare il nostro sito web utilizziamo Hotjar, un servizio di analisi web fornito da Hotjar Ltd., St Julian's STJ 1000, Malta. Hotjar ci consente di analizzare in forma anonima il comportamento degli utenti (clic, movimenti del mouse, comportamento di scorrimento). Non è possibile risalire a singole persone.
Ulteriori informazioni: www.hotjar.com/legal/policies/privacy
5.8 NEXOYA
Per ottimizzare le nostre campagne pubblicitarie utilizziamo Nexoya, una piattaforma di analisi di marketing di Nexoya AG, Konradstrasse 32, 8005 Zurigo, Svizzera. Nexoya analizza le prestazioni dei nostri annunci pubblicitari e ottimizza l'allocazione del budget tramite machine learning.
Ulteriori informazioni: https://www.nexoya.com/it/privacy-policy/
5.9 CLOUDFLARE
Per proteggere il nostro sito web dagli attacchi informatici utilizziamo Cloudflare, un servizio fornito da Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA. Cloudflare funge da Content Delivery Network (CDN) e firewall e elabora indirizzi IP, ora della richiesta, URL richiesto, tipo di browser e tipo di dispositivo. Cloudflare può impostare cookie per respingere gli attacchi.
Ulteriori informazioni: https://www.cloudflare.com/it-it/trust-hub/privacy-and-data-protection/
5.10 GOOGLE ADS / GOOGLE MARKETING PLATFORM
Utilizziamo la piattaforma Google Marketing Platform e Google Ads di Google Ireland Ltd., Dublino, Irlanda, per la pubblicazione e la misurazione dell'efficacia della pubblicità online. A tal fine vengono raccolte informazioni sull'utilizzo del nostro sito web al fine di visualizzare annunci pubblicitari mirati. Google Ads utilizza i cookie.
Ulteriori informazioni: https://marketingplatform.google.com/about/ e https://policies.google.com/privacy.
5.11 MICROSOFT ADVERTISING
Sul nostro sito web utilizziamo Microsoft Advertising, un servizio pubblicitario online di Microsoft Corporation, Redmond, USA, per la riproduzione e la misurazione dell'efficacia della pubblicità. In questo contesto possono essere raccolte informazioni sull'utilizzo del nostro sito web, come l'indirizzo IP o il comportamento di clic.
Ulteriori informazioni: https://privacy.microsoft.com/it-it/privacystatement.
5.12 META (FACEBOOK, INSTAGRAM)
Utilizziamo l'API Conversions e il pixel Facebook di Meta Platforms Ireland Ltd., Dublino, Irlanda, per misurare l'efficacia dei nostri annunci pubblicitari su Facebook e per mostrare pubblicità mirate. In questo contesto, i dati possono essere trasmessi a Meta e possono essere collegati al tuo account Facebook.
Ulteriori informazioni: https://www.facebook.com/privacy/policy/.
5.13 BANNERFLOW
Per la gestione della nostra pubblicità display utilizziamo Bannerflow, un servizio fornito da Bannerflow AB, Klarabergsviadukten 90, 111 64 Stoccolma, Svezia. Bannerflow elabora indirizzi IP e cookie per tracciare le interazioni pubblicitarie.
Ulteriori informazioni: https://www.bannerflow.com/privacy
5.14 TRUSTPILOT
Utilizziamo Trustpilot di Trustpilot, Inc. (245 5th Avenue, 4th floor, New York, NY 10016, USA) per darti la possibilità di lasciare recensioni e visualizzarle sul nostro sito web.
Ulteriori informazioni: https://legal.trustpilot.com/end-user-privacy-terms.
5.15 SOCIAL MEDIA PLUGIN
Sul nostro sito web offriamo pulsanti di raccomandazione dei seguenti social network: Facebook, Instagram e LinkedIn. Integrando questi plugin, gli operatori dei social network in questione potrebbero ricevere l'informazione che hai visitato il nostro sito web. Se durante la tua visita sei connesso a uno dei social network citati, l'operatore può associare questa visita al tuo account utente. Se non desideri tale associazione, ti consigliamo di disconnetterti dai social network prima di visitare il nostro sito web.
Informativa sulla privacy dei gestori:
Facebook: http://it-it.facebook.com/policy.php
Instagram: https://help.instagram.com/155833707900388
6 TRASMISSIONE A TERZI
Collaboriamo con diversi fornitori di servizi e partner che ci supportano nella gestione dei nostri sistemi e delle nostre offerte (fornitori di servizi IT, provider di hosting, servizi di mailing, fornitori di servizi di pagamento). Questi trattano i dati personali per nostro conto o in qualità di responsabili autonomi. Quando incarichiamo dei fornitori di servizi, li obblighiamo contrattualmente a utilizzare i dati personali solo in conformità con la legge applicabile in materia di protezione dei dati e ad adottare misure di sicurezza adeguate. Inoltre, utilizziamo i servizi IT della nostra società madre svizzera Stadtcasino Baden AG.
Comunichiamo i dati personali ai seguenti destinatari:
- Commissione federale delle case da gioco (CFCG) e altre autorità di vigilanza nell'ambito del loro mandato legale
- Autorità fiscali per l'adempimento degli obblighi fiscali
- Autorità di polizia in caso di sospetto di reati (riciclaggio di denaro, frode)
- Altre case da gioco in Svizzera: siamo tenuti per legge a rendere accessibili tramite una banca dati centrale l'identità delle persone soggette a divieto di gioco e ulteriori informazioni relative al divieto
- Ufficio di comunicazione per il riciclaggio di denaro e ufficio specializzato dell'OAD Casinò in caso di segnalazioni di riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o fondi di provenienza criminale
- Centri specializzati nell'ambito del programma sociale (centri di prevenzione delle dipendenze, strutture terapeutiche): per l'attuazione del programma sociale è possibile scambiare dati personali relativi a casi specifici
- Fornitori di servizi IT e provider di hosting per il funzionamento e la manutenzione della nostra infrastruttura IT
- Fornitori di servizi di pagamento per l'elaborazione di depositi e prelievi
- Fornitori di servizi di marketing e analisi per l'ottimizzazione delle nostre offerte
- Consulenti (avvocati, revisori) se necessario
- Altri terzi in Svizzera e all'estero in caso di sospetto di frode o altro comportamento punibile, nella misura in cui ciò sia consentito e necessario per chiarire, avviare o eseguire procedimenti
Possiamo divulgare dati personali a destinatari in Svizzera, nello Spazio economico europeo (SEE) e in paesi terzi. Negli Stati Uniti trasmettiamo dati a Google (Analytics, Ads, Tag Manager, Firebase), Microsoft (Advertising), Meta (Facebook, Instagram), Cloudflare (CDN/Firewall) e Trustpilot (recensioni). Come garanzie utilizziamo le clausole contrattuali standard dell'UE riconosciute dall'EDÖB e/o ci basiamo sulla certificazione Data Privacy Framework (DPF) dei destinatari. Trasmettiamo dati a Bannerflow in Svezia; la Svezia fa parte del SEE e dispone di un livello adeguato di protezione dei dati.
Casineo gestisce un sistema di registrazione dei dati per i giochi d'azzardo offerti sulla piattaforma di gioco in Svizzera, che registra i dati rilevanti dei giocatori e li mette a disposizione dell'autorità di vigilanza.
7 DURATA DI CONSERVAZIONE
Trattiamo e conserviamo i tuoi dati personali per la durata dell'adempimento dei nostri obblighi contrattuali e legali, nella misura in cui ciò sia necessario per il raggiungimento delle finalità perseguite con il trattamento e fintantoché siamo tenuti per legge alla conservazione e alla documentazione. In concreto si applicano i seguenti termini di conservazione:
- Dati giocatore e transazioni: 10 anni
- Dati divieti di gioco: durata + 10 anni
- Comunicazioni: 2 anni
- Log: 4 settimane
- Marketing: fino a revoca
Alla scadenza di tali termini, i tuoi dati saranno cancellati o resi anonimi, a meno che non sussistano obblighi di conservazione più lunghi previsti dalla legge o interessi legittimi.
8 SICUREZZA DEI DATI
Adottiamo adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati e abusi, quali l'emanazione di istruzioni, corsi di formazione, soluzioni di sicurezza IT e di rete, controlli e restrizioni di accesso, crittografia di supporti dati e trasmissioni, pseudonimizzazione o anonimizzazione e controlli.
9 DIRITTI DELL’INTERESSATO
Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati applicabile e nella misura prevista dalla stessa, hai il diritto di ottenere informazioni, rettifiche, cancellazioni, limitazioni del trattamento dei dati e di opporti al nostro trattamento dei dati, in particolare a fini di marketing diretto. Hai inoltre il diritto di ottenere la consegna di determinati dati personali per il trasferimento ad un altro soggetto (cosiddetta portabilità dei dati).
Ti preghiamo tuttavia di notare che ci riserviamo il diritto di applicare le restrizioni previste dalla legge. I tuoi diritti possono essere limitati in particolare in caso di obblighi di conservazione previsti dalla legge (ad es. LGD, LRD: 10 anni per i dati di identificazione, il comportamento di gioco e le transazioni finanziarie), se i dati sono necessari per far valere o difendere diritti legali o se sussistono interessi pubblici prevalenti (ad es. prevenzione del riciclaggio di denaro, protezione dei giocatori). In tali casi ti informeremo dei motivi della limitazione. Se dovessi sostenere dei costi, ti informeremo in anticipo. Abbiamo già informato nella sezione 3 della possibilità di revocare il tuo consenso.
L'esercizio di tali diritti richiede di norma che tu dimostri chiaramente la tua identità (ad es. tramite una copia del documento d'identità). Per far valere i tuoi diritti, puoi contattarci all'indirizzo indicato al punto 2.
Ogni persona interessata ha inoltre il diritto di far valere i propri diritti in tribunale o di presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati.
10 MODIFICHE ALL’INFORMATIVA
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento, nel rispetto delle norme vigenti e applicabili in materia di protezione dei dati. Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web ed entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione. Lo stato attuale è febbraio 2026.
Se hai domande relative al trattamento o alla sicurezza dei tuoi dati personali, puoi rivolgerti direttamente al responsabile della protezione dei dati di cui al punto 2 sopra.
Ogni persona interessata ha inoltre il diritto di far valere i propri diritti in sede giudiziaria o di presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati.