Gioco responsabile

Che cos’è la dipendenza dal gioco?

Si parla di dipendenza dal gioco quando una persona non riesce più a controllare il proprio comportamento di gioco. Il gioco diventa il centro della sua vita e i pensieri ruotano costantemente attorno a esso:

• Quando posso giocare di nuovo?
• Come posso vincere il prossimo grande importo?
• Dove posso trovare il denaro per continuare a giocare?
• Come posso nascondere le mie perdite?

La dipendenza dal gioco non nasce all’improvviso. Si sviluppa gradualmente, in modo simile alla dipendenza da alcol, tabacco o altre sostanze. Tipicamente si distinguono tre fasi.

1. Fase della vincita

In questa fase molti giocatori vincono inizialmente somme elevate. Ciò può portare alla falsa convinzione che le vincite dipendano dall’abilità personale e non dal caso.
Le perdite vengono minimizzate o attribuite a fattori esterni. La situazione diventa critica quando:

• vengono impiegate somme di denaro sempre maggiori;
• si contraggono prestiti per poter continuare a giocare.

Questi prestiti hanno un unico scopo: continuare a giocare.

2. Fase della perdita

In questa fase il gioco avviene spesso esclusivamente con denaro preso in prestito, e i debiti vengono tenuti segreti.
Sono tipici:

• l’allontanamento dalla famiglia e dagli amici;
• un isolamento crescente;
• la ferma convinzione di poter presto rimettere tutto sotto controllo.

Un pensiero frequente è: «Non appena avrò saldato i miei debiti, smetterò.»

3. Fase della disperazione

Il gioco diventa un’attività a tempo pieno e domina l’intera vita. Le conseguenze possono essere:

• la perdita di relazioni;
• problemi sul posto di lavoro;
• la perdita di riconoscimento e dell’autostima.

Il passaggio dal gioco problematico alla dipendenza è graduale e non tutte le persone attraversano tutte le fasi.

Come riconoscere un comportamento di gioco problematico?
I primi segnali di allarme possono essere notati da te stesso o dalle persone che ti circondano. Prima si interviene, meglio è.Segnali tipici sono:

• giocare più spesso e con puntate più alte rispetto al passato;
• giocare per recuperare le perdite;
• chiedere prestiti a familiari o amici per continuare a giocare;
• perdere il controllo (ad es. non rispettare i limiti fissati, giocare sempre più a lungo);
• continuare a giocare nonostante problemi familiari, personali o lavorativi.

L’obiettivo di Casineo è offrirti un’esperienza di gioco piacevole, varia e serena. Un elemento fondamentale è l’attuazione del nostro concetto sociale.Il nostro concetto sociale si basa sulle disposizioni di legge e sulla responsabilità che abbiamo nei tuoi confronti. Serve a proteggerti dalle possibili conseguenze negative del gioco d’azzardo, mantenendo sempre un equilibrio tra la tua libertà personale e il nostro dovere di protezione.Il nostro personale viene regolarmente formato e sensibilizzato per riconoscere tempestivamente eventuali comportamenti di gioco problematici.

Individuazione precoce

Per evitare che il tuo comportamento di gioco ti porti a difficoltà finanziarie, abbiamo sviluppato – insieme al centro specialistico careplay e alla Scuola universitaria professionale di Lucerna – criteri che permettono di individuare per tempo le giocatrici e i giocatori a rischio.
Se il tuo comportamento soddisfa uno o più di questi criteri, ti contatteremo per chiarire la situazione insieme.

Verifiche di solvibilità

Ai sensi della Legge federale sui giochi in denaro (art. 80 LGD), come casinò online siamo obbligati ad assicurarci che non vi siano motivi per un’esclusione dal gioco. A tal fine effettuiamo controlli regolari.Nel corso di queste verifiche possiamo richiederti i seguenti documenti o informazioni:

• questionario sulla tua situazione finanziaria e personale;
• prove di reddito;
• attestazioni patrimoniali;
• estratto del registro delle esecuzioni;
• estratti conto;
• documentazione fiscale.

Queste informazioni servono, tra l’altro, per verificare se il tuo comportamento di gioco è coerente con la tua situazione finanziaria. In caso di dubbi, adottiamo misure adeguate per proteggerti.Siamo consapevoli che queste verifiche rappresentano un’ingerenza nella tua sfera privata. Oltre agli obblighi legali, il tuo benessere ci sta molto a cuore. È importante per noi tutelare te e i tuoi familiari dalle possibili conseguenze negative del gioco d’azzardo.
I tuoi dati sono al sicuro con noi. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra informativa sulla protezione dei dati.

Se, come familiare, collega di lavoro, partner o amico/amica, noti un cambiamento nel comportamento di gioco di una persona, puoi fare qualcosa.
Puoi contattare Casineo in qualsiasi momento, telefonicamente o per iscritto, se sei preoccupato – ad esempio a causa di un comportamento insolito o di cambiamenti finanziari legati al gioco d’azzardo. Saremo lieti di esaminare la situazione con te e cercare insieme una soluzione adeguata.
Ti consigliamo di contattare il casinò presso il quale la persona interessata gioca più frequentemente.
Puoi inoltre informarti, alla voce “Consulenza”, sui diversi servizi di supporto disponibili.

Se ti preoccupi per il tuo comportamento di gioco, o per quello di un’altra persona, esistono numerosi servizi di aiuto.
Qui trovi diverse offerte come centri di consulenza, siti web, chat online e hotline. La consulenza è personalizzata e può aiutarti a:

• parlare del tuo gioco d’azzardo;
• mantenere il controllo;
• oppure smettere completamente di giocare.

Chiedere aiuto può essere difficile. Per questo desideriamo sottolineare in particolare le offerte gratuite, riservate e non giudicanti, sempre a tua disposizione.



Centri di consulenza locali

Suchtberatung AGS Brugg

Königsfelderstrasse 1, W10
5210 Windisch
Telefono: +41 (0)56 441 99 33
E-mail: brugg@suchtberatung-ags.ch
Sito Web: www.suchtberatung-ags.ch



Centro di consulenza del distretto di Baden

Mellingerstrasse 30
5400 Baden
Telefono: +41 (0)56 200 55 77
E-mail: info@beratungszentrum-baden.ch
Sito Web: www.bzbplus.ch



Consulenza in materia di dipendenze Distretto di Dietikon

Züricherstrasse 126
8953 Dietikon
Telefono: +41 (0)44 741 56 56
E-mail: suchtberatung@sd-l.ch
Sito Web: www.sucht-beratung.ch


Altri centri di consulenza sono disponibili su: www.careplay.ch




Altri centri di consulenza:




BEGES, Bern

Eigerstrasse 80
3000 Bern
Telefono: +41 (0)800 070 070
E-mail: info@beges.ch
Sito Web: www.bernergesundheit.ch




Disturbi Comportamentali GAT-P, Bellinzona

Via San Gottardo 2
6500 Bellinzona
Telefono: +41 (0)800 040 080
E-mail: disturbicomportamentali@ingrado.ch
Sito Web: Informazioni su Disturbi Comportamentali GAT-P sono disponibili qui.




Centre hospitalier universitaire vaudois

Rue du Bugnon 46
1005 Lausanne
Telefono: 021 314 11 11
Sito Web: www.chuv.ch/fr/




Centri di consulenza online

• Careplay – Centro di competenza per la prevenzione della dipendenza dal gioco www.careplay.ch
• Safezone – Consulenza online sulle dipendenze www.safezone.ch
• Radix: Radix.ch
• Safer Gambling – Confronto con il comportamento di gioco www.safer-gambling.ch
• Win Back Control – Corso di auto-aiuto online www.winbackcontrol.ch
• Suchtprävention Aargau – Aiuto per la dipendenza dal gioco www.suchtpraevention-aargau.ch/gluecksspiel/ (suchtpraevention-aargau.ch in Bing)




Servizi di consulenza telefonica

• SOS Spielsucht sos-spielsucht.ch; Telefono: 0800 040 080 (gratuito, anonimo, in molte lingue)
• Il Telefono amico (Dargebotene Hand) Telefono: 143.ch (Consulenza anonima – 24 ore su 24)




Consulenza sul debito

Consulenza sul debito in Svizzera https://schulden.ch/

Ti accorgi che il tuo comportamento di gioco è aumentato e vuoi ritrovare un rapporto più sereno con il gioco? Da Casineo, un’esperienza di gioco positiva e responsabile è fondamentale. Nel tuo conto giocatore trovi diversi strumenti per autoregolare il tuo gioco.

Prenditi il tempo per riflettere sinceramente sui tuoi limiti personali e sul tuo rapporto con il gioco d’azzardo. Se hai bisogno di supporto, puoi contattarci in qualsiasi momento.

Impostare i limiti di gioco

Con uno o più limiti puoi stabilire quanto desideri perdere o depositare al massimo, per un periodo di tempo a tua scelta. Una volta raggiunto un limite, non potrai più continuare a giocare.

• Se abbassi un limite o ne aggiungi uno nuovo, la modifica ha effetto immediato.
• Se aumenti o rimuovi un limite, la modifica avrà effetto solo dopo 24 ore.

Nota bene: è obbligatorio impostare almeno un limite di perdita netta, che non può essere cancellato.

Limite di perdita

Il limite di perdita determina l'importo massimo che puoi perdere in un determinato periodo di tempo. Sono conteggiati sia i guadagni che le perdite.
Esempio: hai impostato un limite di perdita mensile di CHF 300.–. Hai già perso CHF 200.– e vinto CHF 100.–. La tua perdita attuale è di CHF 100.–..

Limite di deposito

Il limite di deposito stabilisce quanto denaro puoi depositare in un determinato periodo di tempo.
Esempio: imposti un limite di deposito settimanale di CHF 50.–. Questa settimana hai già depositato CHF 30.–. Entro la fine della settimana puoi ancora depositare CHF 20.–.

Pausa di gioco

Le pause regolari ti aiutano a mantenere il controllo sul tuo comportamento di gioco e sul tuo budget.
Nel tuo profilo giocatore, alla voce i miei limiti puoi impostare una pausa di gioco che va da 15 minuti a 6 mesi. Puoi anche scegliere se la pausa deve essere applicata a tutti i giochi su Casineo o solo a determinate categorie.

Il tuo gioco

Nella sezione Attività di gioco del tuo conto giocatore troverai in qualsiasi momento una panoramica su:

• Depositi
• Prelievi
• Puntate
• Vincite
• Perdite
• Risultato netto

Puoi scegliere liberamente il periodo di tempo e tenere così sempre sotto controllo il tuo gioco.

L'esclusione dal gioco è valido in tutta la Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. Essa riguarda:

• tutti i giochi da casinò autorizzati (in loco e online)
• le lotterie (offline e online)
• scommesse sportive
• giochi di abilità
• nonché determinati giochi di grande portata stabiliti dall'autorità intercantonale

Le basi giuridiche sono contenute nella Legge federale sui giochi in denaro (art. 80-82 LGD) e nell'Ordinanza sui giochi in denaro (art. 84-85 OGD).

Esclusione volontaria

Ti chiedi se giochi più di quanto ti puoi permettere? Trascuri le tue relazioni o il tuo lavoro a causa del gioco? O desideri semplicemente prenderti una pausa più lunga?

Allora un blocco volontario del gioco può essere una misura molto efficace per proteggerti. Ti consigliamo inoltre di parlare con un esperto. Trovi i centri di consulenza nella sezione precedente.

Su Casineo puoi richiedere un blocco volontario del gioco in tre modi:

1. Direttamente nel tuo profilo giocatore
   Alla voce «I miei limiti di gioco» puoi impostare un blocco volontario del gioco. Importante: questa funzione è disponibile solo se il tuo profilo è già stato verificato con un documento d'identità ufficiale.
   
2. Tramite modulo
   Inviaci il modulo compilato insieme a una copia di un documento d'identità valido (passaporto, carta d'identità, permesso di soggiorno svizzero o patente di guida) all'indirizzo:
   E-mail: compliance@casineo.ch; Indirizzo postale: Casineo, Haselstrasse 2 a 5400 Baden
   
3. Informazioni sul servizio clienti
   Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti personalmente tramite chat o e-mail all'indirizzo help@casineo.ch
   

Esclusione imposta

Siamo tenuti per legge a sospendere l'accesso al gioco qualora veniamo a conoscenza o abbiamo motivo di ritenere che una persona:

• sia indebitata o non sia più in grado di far fronte ai propri obblighi finanziari
• effettui puntate non adeguate al proprio reddito o al proprio patrimonio
• sia dipendente dal gioco

L'esclusione dal gioco viene imposta anche quando non siamo in grado di effettuare i necessari accertamenti previsti dal programma sociale a causa della mancanza di documenti. Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione Prevenzione.



Esclusione all'estero

Le restrizioni di gioco all'estero devono essere richieste direttamente ai rispettivi fornitori. Su careplay.ch trovi una panoramica delle diverse possibilità.
Puoi anche bloccare tecnicamente i siti di gioco d'azzardo, ad esempio con:

• K9 Web Protection (gratuito): https://k9-web-protection.en.softonic.com
• Gamban: https://gamban.com



Revoca di un'esclusione

• Un'esclusione volontaria dal gioco può essere revocata al più presto dopo 3 mesi.
• Un'esclusione può essere revocata solo quando il motivo che l'ha determinata non sussiste più.
La richiesta deve essere sempre presentata al casinò o alla società di lotterie che ha imposto il blocco.

A tal fine, inviaci il modulo di revoca corrispondente. Nella procedura viene sempre coinvolto un servizio specializzato riconosciuto a livello cantonale. Ulteriori informazioni sono disponibili nella scheda informativa ufficiale sul blocco del gioco.

Il tuo piacere di giocare è per noi fondamentale. Da Casineo vogliamo offrirti un’esperienza spensierata, divertente e positiva. Allo stesso tempo assumiamo la nostra responsabilità, consapevoli dei rischi legati al gioco d’azzardo.

Per questo puntiamo su una protezione dei giocatori equa, trasparente ed efficace. Il nostro obiettivo è sostenerti tempestivamente quando necessario, sempre con rispetto, discrezione e dialogo diretto.
Il codice comune dei casinò svizzeri costituisce la base del nostro operato e garantisce un’esperienza di gioco sicura, affidabile e sostenibile, oggi e in futuro.

Il codice completo è disponibile su: www.playerprotection.ch

Hai domande sul nostro concetto sociale, sul tuo comportamento di gioco o desideri regolare meglio le tue attività su Casineo? Saremo lieti di aiutarti a trovare la soluzione più adatta a te.

Responsabile del nostro concetto sociale è Isabel Olivos. Puoi contattare lei e il suo team all’indirizzo: compliance@casineo.ch oppure richiedere direttamente un richiamo dal tuo profilo cliente.

In situazioni urgenti, ti consigliamo di contattare "Il Telefono amico" (die Dargebotene Hand), anonimo, gratuito e disponibile 24 ore su 24: Telefono 143